BPM e Lean integrados em uma abordagem de mapeamento e análise de processos: estudo de caso em uma instituição de ensino superior pública

• Autor(a) principal: Severo, Ricardo Augusto Niederauer Flores
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35533
• topic: Mapeamento de processos; Análise de processos; Melhoria de processos; BPM; Lean; Sistema Toyota de Produção; Instituição de Ensino Superior (IES); Gestão Pública; UFRN

A análise e a melhoria de processos são uma característica presente em toda e qualquer organização que tem como objetivo a melhoria contínua e o aperfeiçoamento organizacional. Neste contexto, o principal objetivo deste estudo foi descrever uma abordagem de mapeamento e análise de processos através da integração das metodologias BPM e Lean em uma Instituição de Ensino Superior (IES) pública, por meio de um estudo de caso utilizando como objeto de estudo o processo de elaboração do relatório de gestão da Coordenadoria de Planejamento da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. À luz das metodologias de gerenciamento de processos de negócio (BPM) e Sistema Toyota de Produção Lean), a pesquisa caracteriza-se como descritiva, devido à execução de atividades da abordagem de mapeamento e análise utilizada. Sobretudo, um estudo de caso, pois modelou e analisou o processo de elaboração do relatório de gestão através da observação-participante, por intermédio de entrevistas e workshop estruturado. Como resultados de tal estudo, observou-se uma complementariedade das metodologias abordadas (BPM e Lean), permitindo-se a utilização dos princípios e técnicas de cada uma das abordagens, de modo a compreender e definir o processo crítico da Coordenadoria de Planejamento, até seu respectivo mapeamento e análise, culminando na análise de causa-raiz das problemáticas diagnosticadas e posterior proposições de melhorias ao processo.