Análise de processos sob a ótica do BPM e Lean office: estudo de caso da empresa júnior do curso de administração da UFRN.

• Autor(a) principal: Lima, Rodolfo Neves de
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35141
• topic: Análise de processos; Melhoria de processos; BPM; Lean; Lean office

A análise e melhoria de processos são características nas quais todas as organizações devem adotar e avaliar constantemente. Processos são atividades/procedimentos os quais, em alguns casos, são executados por pessoas e essas pessoas devem ter o foco sempre no cliente. Ou seja, processos focados em gerar valor para o cliente. Diante do exposto, o presente trabalho foi objetivado em analisar o processo de elaboração de Propostas de Serviços da ADM Consult sob a ótica de duas metodologias complementares: BPM e Lean Office. A pesquisa realizada caracterizou-se como uma pesquisa aplicada, devido a ser voltada para a resolução de problemas reais e concretos, no caso voltado para a análise do processo priorizado. No mais, um estudo de caso pois detalhou e aprofundou o objeto de estudo, através da realização de observações, entrevistas e workshop estruturado, onde no caso, foi o processo de elaboração das propostas de serviço. No tocante aos resultados gerados pela pesquisa, houve a resposta da problemática inicial, o atendimento ao objetivo geral inicialmente proposto para essa pesquisa, além da identificação da causa-raiz das problemáticas e proposições de melhorias focadas no curto e médio prazo.