Avaliação do programa central do cidadão unidade zona norte Natal/RN: um estudo sobre as perspectivas dos gestores e cidadãos-usuários

• Autor(a) principal: Monteiro Junior, Izaias de Lima
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35193
• topic: Programa Central do Cidadão; Políticas públicas; Central Citizen Program; Public policies

Esta pesquisa tem como finalidade identificar as perspectivas dos gestores e usuários acerca do cumprimento dos objetivos propostos pelo programa central do cidadão, unidade zona norte. A escolha do tema justifica-se por ser essencial para qualquer cidadão conhecer e avaliar a execução dos objetivos relacionados aos programas e políticas públicas governamentais, uma vez que o cidadão é o principal beneficiário dos serviços públicos e financiador do Estado. Este trabalho caracteriza-se como um uma pesquisa descritiva, cujo método utilizado foi o qualitativo, tendo como técnica de coleta de dados, a aplicação de uma entrevista semiestruturada com o gestor do programa. Além disso, foram aplicados questionários aos servidores e usuários. Para a análise dos dados utilizou-se a análise de conteúdo para a entrevista com o gestor, e para os questionários foi utilizado a estatística descritiva com percentual de frequência. Os resultados apontaram para divergências no nível de satisfação entre servidores e usuários do programa, quanto aos critérios de horário de atendimento, canais de comunicação e quantidade de fichas de serviços disponibilizadas. É possível concluir que esses critérios afetam diretamente o desempenho do programa, porém percebe-se que os objetivos propostos pelo programa estão sendo alcançados de forma eficaz.