As ferramentas e práticas da gestão do conhecimento: Uma análise sobre a Coordenadoria de Desenvolvimento Organizacional - TRE/RN

• Autor(a) principal: Araújo, Lúcio Flávio Magalhães Nóbrega de
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35199
• topic: Dados; Informação; Conhecimento; Gestão do conhecimento

O objetivo do presente estudo foi analisar as práticas e ferramentas de gestão do conhecimento adotadas na Coordenadoria de Desenvolvimento Organizacional, unidade vinculada à Secretaria de Gestão de Pessoas do Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte. Para alcançar tal objetivo foram utilizadas as técnicas de análise baseadas quantitativamente na estatística descritiva, a partir da aplicação dos questionários e qualitativamente na análise de conteúdo com apoio de entrevistas guiados por roteiro semiestruturado e na observação como participante da unidade administrativa. De acordo com as entrevistas, realizadas com a atual e antiga gestora da unidade, as mais importantes práticas e ferramentas adotadas pela coordenadoria foram as seleções por competências e as ações de educação corporativa através da disseminação de conteúdos externos à organização. Com base nos resultados dos questionários, aplicados aos servidores da unidade, as práticas e ferramentas mais utilizadas são: mentoring, benchmarking, programas de treinamento, processo de sugestões, gestão por competências, redes de especialistas, portais corporativos, gestão eletrônica de documentos, gestão do relacionamento com o usuário e mídias sociais. A partir dos resultados obtidos foi sugerido a formalização das práticas e ferramentas identificadas através da elaboração de um portfólio oficial de gestão do conhecimento na coordenadoria.