Um estudo sobre a qualidade dos serviços praticados pela Agência Mix Turismo na percepção dos clientes

• Autor(a) principal: Macêdo, Vitória Laurita Soares de
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37507
• topic: Agência de turismo; Qualidade nos serviços; Clientes

A confiança é um fator primordial, esta é um item bastante importante em qualquer relacionamento, e no turismo esta relação cliente – empresa deve ser bem sólida, pois o cliente está confiando que as suas expectativas e desejos sejam bem atendidas. Este trabalho busca realizar uma análise feita sobre a qualidade nos serviços na agência Mix Turismo em Natal/ Rio Grande do Norte na percepção dos clientes da mesma. Como não existe nenhum órgão que regulamente e analise este critério nas agências de turismo, este trabalho busca servir de parâmetro para os clientes atuais e os futuros clientes da agência, mostrando seus pontos fortes na qualidade dos serviços prestados e proporcionando alternativa para itens que obtiveram uma avaliação mais baixa para que a agência busque sempre aprimorar seus serviços. Como não existe esta classificação na qualidade dos serviços para amparar os usuários das agências de turismo um dos fatores primordiais é a confiança, mas essa confiança deve ser transformada em superação na execução de seus serviços. Esta pesquisa tem uma abordagem de cunho qualitativo, a qual permite que a pesquisa seja feita no próprio local de origem dos dados. A pesquisa qualitativa é predominantemente descritiva.O tipo de estudo é o Estudo de Caso A aplicação do questionário foi feita com 15 (clientes) diferentes através de telefonemas realizados na própria que efetuaram compras de serviços e pacotes turísticos no mês de outubro de 2012, através de dois questionários aplicados pelo pesquisador deste trabalho, um para traçar o perfil do cliente e outro para analisar a qualidade dos serviços prestados na percepção dos clientes. À partir dos resultados obtidos percebeu-se que a agência foi muito bem avaliada nos itens expostos, afirmando que apesar dos produtos do setor turístico serem intangíveis e as pessoas realizarem suas compras apenas baseadas na confiança dos serviços da agência em estudo, ela consegue manter essa confiança e sempre superar os desejos e necessidades dos clientes que procuraram a agência no período estudo. Este resultado será bastante interessante para a própria agência, recebendo um feedback dos seus clientes a respeito da qualidade nos serviços prestados e para o próprio autor deste trabalho que é funcionário da empresa, permitindo melhorar cada vez mais este item tão importante, como é a qualidade dos serviços prestados.