Agências de Turismo: oferta de serviços e satisfação do cliente

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, Tânia Veludo de
Data de Publicação: 2002
Outros Autores: Ikeda, Ana Akemi
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Turismo em Análise
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/63578
Resumo: Discute a importância dos serviços na oferta turística para a satisfação do cliente. Analisa o conceito de valor em serviços oferecidos, através de pesquisa bibliográfica e estudo de caso em duas agências de viagens brasileiras.
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