Adoção das mídias sociais como ferramenta promocional em agências de viagens na pandemia: um estudo nas agências do Seridó-RN

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Maria Helena da Paz
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/53643
Resumo: Com a chegada da pandemia e consequentemente o isolamento social, o turismo foi duramente afetado, sendo impossível qualquer atividade do ramo ser realizada. Decifrar a conduta dos equipamentos turísticos é necessário e por isso foram escolhidas as agências de viagens como objeto de estudo para a compreensão do problema. Com o crescimento das redes sociais surgem mais alternativas de promoção que se tornam estratégias e trazem segurança para as empresas na retomada dos serviços presenciais. Diante disto, o presente trabalho tem como objetivo analisar as contribuições das mídias sociais nas estratégias de enfrentamento da crise pandêmica adotadas pelas agências de viagens da região do Seridó Potiguar. A metodologia aplicada foi de caráter exploratório, através da pesquisa bibliográfica utilizando livros e artigos científicos e a pesquisa eletrônica para coletar as informações e identificar as agências de viagens por meio do Cadastro de Prestadores de Serviços (CADASTUR), já a abordagem ocorreu através do roteiro de viagens aplicado nas empresas dos municípios selecionadas pertencentes a região Seridó. O recorte teórico teve como fundamento os estudos feitos por Nápoli et al. (2020) e Serpa e Cardias (2021), que estudaram as mídias sociais e também o comportamento das agências durante a pandemia. Os resultados identificaram que as mídias sociais contribuíram de forma positiva e direta nas agências de turismo e serviram como estratégias para que houvesse o retorno de turistas e a realização das viagens.
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Artigo (graduação em Turismo) - Faculdade de Engenharia, Letras e Ciências Sociais do Seridó, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, RN, 2023.https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/53643Com a chegada da pandemia e consequentemente o isolamento social, o turismo foi duramente afetado, sendo impossível qualquer atividade do ramo ser realizada. Decifrar a conduta dos equipamentos turísticos é necessário e por isso foram escolhidas as agências de viagens como objeto de estudo para a compreensão do problema. Com o crescimento das redes sociais surgem mais alternativas de promoção que se tornam estratégias e trazem segurança para as empresas na retomada dos serviços presenciais. Diante disto, o presente trabalho tem como objetivo analisar as contribuições das mídias sociais nas estratégias de enfrentamento da crise pandêmica adotadas pelas agências de viagens da região do Seridó Potiguar. A metodologia aplicada foi de caráter exploratório, através da pesquisa bibliográfica utilizando livros e artigos científicos e a pesquisa eletrônica para coletar as informações e identificar as agências de viagens por meio do Cadastro de Prestadores de Serviços (CADASTUR), já a abordagem ocorreu através do roteiro de viagens aplicado nas empresas dos municípios selecionadas pertencentes a região Seridó. O recorte teórico teve como fundamento os estudos feitos por Nápoli et al. (2020) e Serpa e Cardias (2021), que estudaram as mídias sociais e também o comportamento das agências durante a pandemia. Os resultados identificaram que as mídias sociais contribuíram de forma positiva e direta nas agências de turismo e serviram como estratégias para que houvesse o retorno de turistas e a realização das viagens.The pandemic and subsequent social isolation have had a severe impact on tour-ism, completely halting all activity in the industry. It is necessary to analyze the be-haviour of tourist equipment. That is why travel agencies were selected as the sub-ject of study to understand the issue. As social networks expand, more promotional options emerge, which develop into strategies and provide businesses with security by complementing face-to-face services. Because of this, the present study aims to analyze the contributions of social media in the strategies adopted by travel agen-cies in the Seridó Potiguar region to address the pandemic crisis. The methodology employed in this study was exploratory. It involved conducting bibliographical re-search using books and scientific articles, as well as electronic research to collect information and identify travel agencies through the Register of Service Providers (CADASTUR). The approach was implemented by using a travel script applied to companies located in the selected municipalities of the Seridó region. The theoreti-cal approach was based on the studies conducted by Nápoli et al. (2020) and Serpa and Cardias (2021), which examined social media and agency behaviour during the pandemic. The results identified that social media has a positive and direct impact on tourism agencies, serving as a strategy to attract tourists and facilitate trip plan-ning.Universidade Federal do Rio Grande do NorteTurismoUFRNBrasilFaculdade de Engenharia, Letras e Ciências Sociais do SeridóAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMOTurismoOperadoras de TurismoIsolamento SocialMídias SociaisSeridóTourismTour OperatorsSocial IsolationSocial MediaAdoção das mídias sociais como ferramenta promocional em agências de viagens na pandemia: um estudo nas agências do Seridó-RNAdoption of social media as a promotional tool in travel agencies during the pandemic: a case study of agencies in Seridó-RNinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNORIGINALAdocaoMídiasSociais_Silva_2023.pdfAdocaoMídiasSociais_Silva_2023.pdfapplication/pdf732017https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/53643/1/AdocaoM%c3%addiasSociais_Silva_2023.pdffc70f4f2027e1e45adfc7a48f15086c4MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/53643/2/license_rdfe39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/53643/3/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD53123456789/536432023-07-28 12:54:39.369oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2023-07-28T15:54:39Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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