Planejamento estratégico: diagnóstico e recomendações para um salão de beleza

• Autor(a) principal: Rodrigues, Flávia Tatiane Ribeiro de Lima
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34914
• topic: Planejamento estratégico; Diagnóstico sistêmico; Balanced scorecard; Análise SWOT; Salão de beleza

A proposta principal deste trabalho é elaborar o diagnóstico sistêmico de um salão de beleza. Portanto, trata-se de uma pesquisa de caráter qualitativo enquadrando-se como um estudo de caso. Para realização do trabalho foi seguido o procedimento apresentado por Pereira (2010) em que foram realizados um diagnóstico organizacional sistêmico, Análise SWOT, Análise PEST e utilizado o Balanced Scorecard para proposição de um planejamento estratégico abrangendo as quatros perspectivas da ferramenta: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento. As análises mostraram que a empresa encontra-se em uma posição inferior aos seus principais concorrentes, considerando as médias do diagnóstico sistêmico, e possui como principais pontos fracos o mapeamento de processos e a necessidade de um planejamento estratégico bem definido. Além disso, os aspectos ambientais externos sugeriram algumas oportunidades que podem ser aproveitadas para alavancar os negócios. A utilização do BSC proporcionou a definição clara dos objetivos estratégicos para cada perspectiva com indicadores bem definidos que permitem o desdobramento em planos de ação. Sugere-se como trabalho futuro que seja realizado um acompanhamento periódico da empresa para monitoramento e controle do planejamento estratégico proposto com base no método da pesquisa-ação.