Planejamento estratégico como ferramenta de desenvolvimento: análise para implementação em uma loja online de Prata

• Autor(a) principal: Moreira, Natália Galvão
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35313
• topic: Planejamento estratégico; E-Commerce; Balanced scorecard; Empreendedorismo

O alto crescimento da Internet iniciou um processo de aumento exponencial do comércio eletrônico, popularizando o termo E-commerce. É perceptível a mudança na facilidade ao acesso à internet a partir do início do século XXI. No ponto de vista da gestão de um E-commerce, Motta e Costa (2017) acreditam que administração tem como objetivo gerir de forma adequada as operações comerciais digitais ou canais de venda online de produtos e serviços. Então, com o intuito de impulsionar os resultados de uma loja online de joias em prata, criada em agosto de 2020, durante a pandemia da COVID-19 em Natal, Rio Grande do Norte, o presente documento abordará a construção de um Planejamento Estratégico para a empresa, a fim de impactar a gestão mais eficiente do negócio. Para tanto, utilizou-se as metodologias Pesquisa-Ação e o estudo de campo. Seguindo essa linha, também foi realizado o estudo de caso para denominar a análise de um cenário particular. Após a realização desses estudos e análises, foi construído por meio da metodologia do Balanced Scorecard (KAPLAN; NORTON, 1997), o planejamento estratégico para a loja de joias em prata no período de 2021 a 2023. O Planejamento Estratégico é considerado pela gestão da organização uma importante ferramenta para o aprimoramento do gerenciamento da loja online. O projeto proposto encontra-se em conformidade com a literatura específica da área, alinhado com a gestora para real implementação do plano, a partir de 2021.