A gestão de Processos e a Melhoria do Desempenho – Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importação e Comercialização de Produtos Eletroeletrônicos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Toda, Ricardo Akihiro
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ
Texto Completo: https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15370
Resumo: Este estudo foi realizado em uma organização de comércio atacadista de médio porte do estado do Rio de Janeiro. Como principais segmentos destacam-se: utilidades domésticas, eletroportáteis e eletrônicos. O objetivo principal deste trabalho é implementar melhorias com base em um plano de recomendações por meio de um diagnóstico organizacional e na utilização da gestão de processos visando a melhoria de desempenho na gestão do departamento de compras da empresa Alfa. A fim de se atingir essa meta, estabeleceu-se cinco objetivos específicos que foram: a) levantar os pontos críticos no fluxo de atividades do departamento de compras; b) levantar junto aos gestores da organização quais as dificuldades encontradas nas práticas dos setores; c) levantar as principais causas internas e externas que contribuem para a baixa eficiência da organização; d) levantar os aspectos que limitam o processo de profissionalização dentro da organização; e) descrever possíveis soluções de gestão para a melhoria da organização. Utilizou-se uma pesquisa através do estudo de caso, de natureza qualitativa, do tipo descritivo e exploratório, apoiada em entrevistas por meio de um roteiro semi-estruturado, junto aos seis gestores da organização. Os resultados encontrados permitem concluir que os maiores problemas encontrados na organização foram: a) a falta de profissionalização; b) a estrutura organizacional; c) mudança organizacional; d) o processo do departamento de compras; e) a falta do planejamento estratégico; f) a necessidade da formalização da gestão de processos. Como principais recomendações para o desenvolvimento da organização, destacam-se a adoção do planejamento estratégico de maneira sistematizada e a formalização da gestão de processos. O planejamento estratégico é fundamental para o desenvolvimento da organização e verificou-se a sua total ausência. Tal fato demonstra um outro lado grave e preocupante, pois pode mascarar as reais necessidades da organização. As boas vendas realizadas anteriomente e o faturamento crescente podem ocultar diversos problemas de qualidade e produtividade. A gestão de processos tomou maior amplitude após uma análise aprofundada sobre as atividades de toda organização. Verificouse que a adoção da gestão de processos seria um dos caminhos para o atingimento dos objetivos e metas para a sobrevivência da organização, o elo de ligação entre o alinhamento estratégico e a efetivação dos resultados desejados.
id UFRRJ-1_4b93dfb0e61541fed8a8d35d77fb4907
oai_identifier_str oai:rima.ufrrj.br:20.500.14407/15370
network_acronym_str UFRRJ-1
network_name_str Repositório Institucional da UFRRJ
repository_id_str
spelling Toda, Ricardo AkihiroOliveira, Saulo Barbará de244.340.867-15http://lattes.cnpq.br/0247628533800844Cister, Angelo MaiaFerreira, Marcelo Sales024.193.797-30http://lattes.cnpq.br/04239180831788752023-12-22T03:15:11Z2023-12-22T03:15:11Z2013-04-24TODA, Ricardo Akihiro. Gestão de processos e a melhoria do desempenho – Um estudo de caso no setor de compras de uma empresa de importação e comercialização de produtos eletroeletrônicos. 2013. 156 f. Dissertação (Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica.https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15370Este estudo foi realizado em uma organização de comércio atacadista de médio porte do estado do Rio de Janeiro. Como principais segmentos destacam-se: utilidades domésticas, eletroportáteis e eletrônicos. O objetivo principal deste trabalho é implementar melhorias com base em um plano de recomendações por meio de um diagnóstico organizacional e na utilização da gestão de processos visando a melhoria de desempenho na gestão do departamento de compras da empresa Alfa. A fim de se atingir essa meta, estabeleceu-se cinco objetivos específicos que foram: a) levantar os pontos críticos no fluxo de atividades do departamento de compras; b) levantar junto aos gestores da organização quais as dificuldades encontradas nas práticas dos setores; c) levantar as principais causas internas e externas que contribuem para a baixa eficiência da organização; d) levantar os aspectos que limitam o processo de profissionalização dentro da organização; e) descrever possíveis soluções de gestão para a melhoria da organização. Utilizou-se uma pesquisa através do estudo de caso, de natureza qualitativa, do tipo descritivo e exploratório, apoiada em entrevistas por meio de um roteiro semi-estruturado, junto aos seis gestores da organização. Os resultados encontrados permitem concluir que os maiores problemas encontrados na organização foram: a) a falta de profissionalização; b) a estrutura organizacional; c) mudança organizacional; d) o processo do departamento de compras; e) a falta do planejamento estratégico; f) a necessidade da formalização da gestão de processos. Como principais recomendações para o desenvolvimento da organização, destacam-se a adoção do planejamento estratégico de maneira sistematizada e a formalização da gestão de processos. O planejamento estratégico é fundamental para o desenvolvimento da organização e verificou-se a sua total ausência. Tal fato demonstra um outro lado grave e preocupante, pois pode mascarar as reais necessidades da organização. As boas vendas realizadas anteriomente e o faturamento crescente podem ocultar diversos problemas de qualidade e produtividade. A gestão de processos tomou maior amplitude após uma análise aprofundada sobre as atividades de toda organização. Verificouse que a adoção da gestão de processos seria um dos caminhos para o atingimento dos objetivos e metas para a sobrevivência da organização, o elo de ligação entre o alinhamento estratégico e a efetivação dos resultados desejados.This study was conducted in an wholesale organization, medium size of Rio de Janeiro. As main segments: housewares, appliances and electronics. The main objective of this study is to implement improvements based on recommendations plan through a organizational diagnosis and the use of process management to improve performance in managing the purchasing department of Alfa. In order to achieve this goal, we established five specific objectives: a) identify critical points in the flow of activities of the purchasing department, b) identify with the managers of the organization which are the difficulties in the practices of the sectors, c) identify the main internal and external causes that contribute to the low efficiency of the organization, d) identify the factors that limit the professionalization process within the organization, e) describe possible solutions for improving management of the organization. We used a research through the case study, qualitative type, descriptive and exploratory, using a semi-structured guide, with the six managers of the organization. The results allow us to conclude that the major problems encountered in the organization were: a) the lack of professionalism, b) the organizational structure, c) organizational change; d) the process of purchasing e) the lack of strategic planning; f) formalize the process management. As main recommendations for the development of the organization, we select the adoption of strategic planning in a systematic way and the process management formalization. Strategic planning is critical to the development of the organization. This fact shows us another problem, serious and worrisome, because it can mask the real needs of the organization. Good sales and revenues increasing can hide many problems of quality and productivity. Process management has taken greater amplitude after a thorough analysis of the activities. The adoption of process management would be the way to achieve the objectives and goals for the organization's survival, the link between strategic alignment and execution of desired outcomes.application/pdfporUniversidade Federal Rural do Rio de JaneiroPrograma de Pós-Graduação em Gestão e EstratégiaUFRRJBrasilInstituto de Ciências Humanas e Sociaisgestão de processosprocesso de comprasplanejamento estratégicoprocess managementpurchasing processstrategic planningAdministraçãoA gestão de Processos e a Melhoria do Desempenho – Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importação e Comercialização de Produtos EletroeletrônicosThe Process Management and Performance Improvement - A Case Study in a Purchasing Departament of a Importing and Commercializing Company of Electronic Productsinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisADIZES, Ichak. Communication strategies for leading teams. Leader to Leader. Nova York, v. 31, p. 10-15, 2004a. __________. Embrace One Problem After Another. Industrial Management Journal. Atlanta, v. 46, n.2, p. 18-15, 2004b. ALVAREZ, Roberto dos Reis. Métodos de Identificação, Análise e Solução de Problemas: Uma análise comparativa. Roberto dos Reis Alvarez. ANAIS: ENEGEP-1997. ANSELMO, Estevão; SHINYASHIKI, Roberto. Processo de Mudança Organizacional. São Paulo, VI Semead, 2003. ARAUJO, Luis Cesar G.. Organização, Sistemas e Métodos. 2ª Edição. Volume 2. São Paulo: Ed. Atlas, 2009. BALDAM, Roquemar. Ciclo de gerenciamento de BPM. In: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo B.(Orgs.) Análise e modelagem de processos de negócio. Foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas. 2011. BARDIN, Laurence. Análise de Conteúdo. Lisboa: Edições 70, 1977. BARNEY, J.B, HESTERLY, W. S.. Administração Estratégica e Vantagem Competitiva. São Paulo, Ed. Pearson, 2007. BATISTA, Marco Antonio C.; MALDONADO, José Manuel S.. O papel do comprador no processo de compras em instituições públicas de ciência e tecnologia em saúde. Revista Administração Pública, Rio de Janeiro, 42(4):681-99, Jul/Ago. 2008. BELHOT, Renato V.; OLIVEIRA NETO, José Dutra de. A solução de problemas no ensino de engenharia. ANAIS: XII SIMPEP, SP, Brasil, 06 a 08 de 2006. BERTALANFFY, Ludwig Von. Teoria Geral dos Sistemas. 3ª Edição. Tradução: Francisco M. Guimarães; Petrópolis: Ed. Vozes, 1977. 147 BETHLEM, Agrícola. Estratégia Empresarial – Conceitos, Processo e Administração Estratégica. 3ª Edição. São Paulo: Ed. Atlas, 2001. BEZERRA, Sirlene Aparecida C.; VIEIRA, Adriane. Ciclo de vida organizacional e profissionalização no setor varejista: um estudo de caso em uma empresa mineira. VII SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, Rio de Janeiro, out. 2010. CALDAS, M. P.; HERNANDEZ, J. M. C.. Resistência à mudança: uma revisão crítica. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, n.2, v.41, p.45, abr./jun. 2001. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG. Rio de Janeiro: Bloch, 1992. __________. Gerenciamento pelas Diretrizes. Belo Horizonte. Fundação Cristiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1996. CARDOSO, Vinícius Carvalho. Estratégia, processos e operação para pequenas e médias empresas: um método sintético para tornar negócios de pequeno porte auto-sustentáveis no longo prazo. Dissertação de Mestrado. Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 1998. CARR, A.; SMELTZER, L.. An empirical based definition of strategic purchasing. European Journal of Purchasing and Supply Management. v. 3, n. 4, p. 199-207, 1997. __________.; PEARSON, John N.. Strategically managed buyer–supplier relationships and performance outcomes. Journal of Operations Management. V. 17 (1999) 497–519. CERIBELI, Harisson B.; MERLO, Edgard M.; MORAIS, Frank S.. Análise do Processo de Profissionalização da Gestão de Empresas Familiares Atuantes no Varejo. RECADM. Paraná, v. 9, n. 2, p. 233-250, nov, 2010. COLETTI, José Alencar R.; CASTALLANELLI, Carlo; FRIES, Milton Guilherme M.; DIDONET, Simone Regina. A importância da gestão de compras para a competitividade das empresas: o caso da Rede Super. XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Curitiba, Out. 2002. 148 CORDEIRO, José Vicente B. de Mello. Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? Rev. FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun,2004 COULSON-THOMAS, Colin. Reengenharia dos Processos Empresariais. Tradução: Myth & Reality. Rio de Janeiro: Record, 1996. CRUZ, Tadeu. Sistemas, Métodos & Processos. Administrando organizações por meio de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2003. DAVENPORT, Thomas H.. Reengenharia de Processos: como inovar na empresa através da tecnologia da informação. Rio de Janeiro, Campus,1994. DELLAGNELO, Eloise e SILVA, Rosimeri Carvalho. Análise de conteúdo e sua aplicação em pesquisa em administração. IN: Pesquisa qualitativa em administração: teoria e prática. Rio de Janeiro: FGV, 2005. DEMING, W. Edwards. Qualidade: A Revolução da Administração, Tradução: Clave Comunicações e Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990. DREYFUSS, Cassio. A Organização do Ano 2000: a Reengenharia, a Tecnologia e o Resultado dos Negócios. In: GONÇALVES, José Ernesto L..(Org.) Reengenharia das Empresas: passando a limpo. São Paulo: Atlas. 1995. DRUMMOND, Helga. Movimento pela Qualidade, Tradução: João Carlos Hoehne; revisão técnica: Irene Hikichi. São Paulo: Littera Mundi, 1998. EASTERBY-SMITH, M.; THORPE, R.; LOWE, A.. Pesquisa Gerencial em Administração: um guia para monografias, dissertações, pesquisas internas e trabalhos de consultoria. São Paulo: Pioneira, 1999. FERREIRA, Victor Cláudio P.; CARDOSO, Antonio S. R.; CORRÊA, Carlos José; FRANÇA, Célio Francisco. Modelos de Gestão. 2ª Edição. São Paulo: Ed. FGV, 2006. FISCHER, R.M.. Mudança e Transformação Organizacional. In: Fleury, M.T.L. (coord.). As Pessoas na Organização. São Paulo, Ed. Gente, 2002. 149 FREITAS, Ernani Cesar; KRAI, Lucas S.. Gestão organizacional em empresas familiares no Vale do Rio dos Sinos. REGE - Revista de Gestão. São Paulo, v. 17, n. 4, p. 387-402, out./dez., 2010. GARVIN, David A.. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Tradução: João Ferreira Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. GONÇALVES, José Ernesto L.. Reengenharia: um Guia de Referência para o Executivo. In: GONÇALVES, José Ernesto L..(Org.) Reengenharia das Empresas: passando a limpo. São Paulo: Atlas. 1995a. __________. (Org.) Reengenharia das Empresas: passando a limpo. São Paulo: Atlas. 1995b. __________. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 40, n. 1, p. 6-19, jan./mar., 2000a. __________. Processo, que processo? RAE - Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 40, n. 4, p. 8-19, out./dez., 2000b. GREY, Christofer. O Fetiche da Mudança. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 44, n. 1, p. 10-26, jan. /fev. /mar. 2004. HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças da gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994. HARRINGTON, James. Aperfeiçoando processos empresariais. Tradução Luiz Liske; revisão técnica Luciano Saboia Lopes Filho. - São Paulo: Makron Books, 1993. HITT, Michael A.; IRELAND, Duane R.; HOSKISSON, Robert E.. Administração Estratégica – 7ª Edição norte-americana, Tradução Eliane Kanner, Maria Emilia Guttilla e All Tasks; revisão técnica Paulo Roberto Gião e Moacir de Miranda Oliveira Junior. São Paulo: Cengage Learning, 2008. ISHIKAWA, Kaoru. Controle de Qualidade Total. Rio de Janeiro: Campus, 1993. 150 JUDSON, Arnold S.. Relações Humanas e Mudanças Organizacionais. São Paulo: Atlas, 1976. KAUFMAN, H.. The Limits of Organizational Change. University of Alabama Press, 1971. KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão –Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. LACOMBE, Beatriz Maria B.; TONELLI, Maria José. O discurso e a prática: o que nos dizem os especialistas e o que nos mostram as práticas das empresas sobre os modelos de gestão de recursos humanos. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 5 n. 2, p. 157-174, Mai/Ago. 2001. LEITÃO, Sergio P.; MACHADO, Sergio J.. Gestão estratégica e mudança: problemas e possibilidades. Revista Administração Pública, Rio de Janeiro, 38(6):1041-64, Nov/Dez. 2004. LEITE, Nildes P.; ALBUQUERQUE, Lindolfo G.; KNIESS, Claudia. Reflexões sobre Comprometimento e Gestão de Pessoas em Estruturas Organizacionais Inovativas e Remotas. Revista de Administração e Inovação. São Paulo, v.7, n.4, p.87-112, out./dez. 2010. LIMA, Suzana Maria V. (org.). Mudança Organizacional: teoria e gestão. 2ª Ed., Rio de Janeiro: FGV, 2003. LODI, J. B.. A Empresa familiar. São Paulo: Pioneira, 1986. LUIZA, Vera L.; CASTRO, Claudia G. S. O.; NUNES, Joaquim M.. Aquisição de medicamentos no setor público: o binômio qualidade - custo. Caderno de Saúde Pública, v.15, n.4, p.769-776, out./dez. 1999. Disponível em: <www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102- 311X1999000400011&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: jul. 2012. LUSSIER, R. N.; SONFIELD, M. C. Family business management activities, styles and characteristics: a correlational study. American Journal of Business, v. 19, n. 1, p. 47-53, 2004. 151 MACHADO, Hilka Vier; ESPINHA, Pedro Pena. Reflexões sobre as dimensões do fracasso e mortalidade de pequenas empresas. Revista Capital Científico. Guarapuava, v.3, n.1, p.51- 64, jan./dez. 2005. MARANHÃO, Muriti e MACIEIRA, Maria Elisa Bastos Macieira. O Processo nosso de cada dia. Modelagem de Processo de Trabalho. 2ª Ed. Qualitymark. Rio de Janeiro. 2010. MARTINS, Roberto Antonio; COSTA NETO, Pedro Luiz. Indicadores de Desempenho para a Gestão pela Qualidade Total: Uma proposta de Sistematização. Gestão e Produção, São Carlos, v.5, n.3, p.298-311, dez, 1998. MENESES, Gustavo Vanderlei. Estratégia, Indicadores e Processos em uma Empresa Pública de Transporte Coletivo em Massa de Porto Alegre. Dissertação de Mestrado. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2006. MILLER, D. e FRIESEN P. H.. Archetypes of organizational transition. Administrative Science Quaterly, June, Vol. 25, p. 268, 1980. MINTZBERG, Henry. Criando Organizações Eficazes: Estruturas em Cinco Configurações. São Paulo: Ed. Atlas, 1995. __________.; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de Estratégia. Porto Alegre: Ed. Bookman, 2000. __________. The Manager´s Job: Folklore and Fact. In: LEVINSON, Harry (coord.). Designing and Managing your Career. EUA: Harvard Business Review, 1988. MONCZKA, Robert; TRENT, Robert. Purchasing and supply management: trends and changes throughout the 1990s. International Journal of Purchasing and Materials Management vol. 34, n. 4, 1998. __________.; HANDFIELD, Robert; GIUNIPERO, Larry; PATTERSON, James. Purchasing & Supply Chain Management. 4th ed. USA: South-Western, 2009. MONTANA, Patrick J.; CHARNOV, Bruce H.. ADMINISTRAÇÃO; tradução Cid Knipel Moreira; revisão técnica Álvaro Pequeno da Silva. - São Paulo: Editora Saraiva, 2003. 152 MONTGOMERY, Cynthia A.; PORTER, Michael E..(Orgs.) Estratégia – A Busca da Vantagem Competitiva. Harvard Business Review Book. Tradução de: Bazán Tecnologia e Linguística. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1998. MORGAN, Gareth. Imagens da Organização. São Paulo, Ed. Atlas, 1999. MULLER, Claudio José. Modelo de Gestão Integrando Planejamento Estratégico, Sistemas de Avaliação de Desempenho e Gerenciamento de Processos (MEIO – Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações). Tese de Doutorado. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2003. NASCIMENTO, Enderson Antônio; SANTOS, Wallyson A. M.; RODRIGUES, Barbara Siman; SANTOS, Joéfisson S.; REIS, Alcir G.. A aplicação do MASP/PDCA em uma empresa de aviação voltada para o aumento da disponibilidade de helicópteros, modelo SIKORSKY S76C+, em operações off-shore. VI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, Niterói, ago. 2010. NETO, Mario A. A.. Descobrindo os processos potenciais de melhoria. In: OLIVEIRA, Saulo Barbará (Org.). Análise e Melhoria de Processos de Negócios. Rio de Janeiro, Ed. Atlas, 2012. __________. Ferramentas de modelagem e gestão do processo de negócio. In: OLIVEIRA, Saulo Barbará (Org.) Gestão por Processos. 2ª edição. Rio de janeiro: Qualimark. 2008. OLIVEIRA FILHO, Ciel Antunes. A Evolução da Função Compras: Análise Comparativa entre Empresas Brasileiras, Norte-Americanas e Canadenses. Dissertação de Mestrado. Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, 2008. OLIVEIRA, Janete Lara; ALBUQUERQUE, Ana Luiza; PEREIRA, Rafael Diogo. BORGES, Alex Fernando. Governança, Sucessão e Profissionalização em uma Empresa Familiar: (Re)arranjando o Lugar da Família Multigeracional. Anais do XXXIV Encontro Nacional dos Cursos de Pós-graduação e Pesquisa em Administração/ EnANPAD. Rio de Janeiro, RJ, 2010. Disponível em:http://www.anpad.org.br/evento.php?acao=trabalho&cod_edicao_subsecao= 626&cod_evento_edicao=53&cod_edicao_trabalho=11881#self. 153 OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da Qualidade. São Paulo: Thomson Learning, 2004. OLIVEIRA, Saulo Barbará (Org.). Análise e Melhoria de Processos de Negócios. Rio de Janeiro, Ed. Atlas, 2012. __________. Gestão por Processos. 2ª edição. Rio de janeiro: Qualimark. 2008. __________. Método de Análise e Solução de Problemas. Disponível em: <http://www.slideshare.net/sbarbara/captulo-4-anlise-e-soluode-problemas>. Acesso: 26 de agosto de 2012. PAULRAJ, Antony; PAULRAJ, CHEN, Injazz J.; FLYNN, James. Levels of strategic purchasing: Impact on supply integration and performance. Journal of Purchasing and Supply Management 12. P.107-122, 2006. PINTO JUNIOR, Adil D.. Fatores que Impactam a Implantação de Tecnologias de Gestão Baseadas em Processos em uma Empresa Pública. Dissertação de Mestrado. Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2008. PONTE, Yana. Uma perspectiva chinesa sobre os fatores culturais a serem considerados pelo brasileiro no processo de negociação com o chinês. Dissertação de Mestrado. Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2007. PORTER, Michael E.. Como as Forças Competitivas Moldam a Estratégia. In: MONTGOMERY, Cynthia A.; PORTER, Michael E..(Orgs.). Estratégia – A Busca da Vantagem Competitiva. Harvard Business Review Book. Tradução de: Bazán Tecnologia e Linguística. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1998. __________. Os Caminhos da Lucratividade: Como Implementar uma Verdadeira Vantagem Competitiva. HSM Management. Mar/Abr, 1997. __________. What is strategy? Harvard Business Review, Boston, Nov./Dec. 1996. ROBBI, Adelson. Alinhamento da gestão por processos e estratégia: aplicação em uma organização de ensino militar. Tese de Doutorado. Universidade Estadual de Campinas, Campinas, 2006. 154 ROCHA, CARLOS H.M.. Profissionalização x modernização: um estudo de caso de uma empresa familiar do setor têxtil. Anais do XXVI ENANPAD, Salvador, 2002. ROESCH, S. M. A.. Projetos de Estágio e Pesquisa em Administração. 2ª Edição. São Paulo: Atlas, 2009. RUMMLER, Geary A.; BRACHE, Alan P.. Melhores desempenhos das empresas. Tradução Kátia Aparecida Roque; revisão técnica Alan Melo de Albuquerque. São Paulo: Makron Books, 1994. SELDIN, Renata. Os processo de gestão da mudança na implantação de sistemas integrados de gestão. Dissertação de Mestrado. Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2005. SGANDERLA, Kelly. Planejando a implementação de melhorias com base no ciclo de gestão de processos. In: OLIVEIRA, Saulo Barbará (Org.). Análise e Melhoria de Processos de Negócios. Rio de Janeiro, Ed. Atlas, 2012. SILVA, Sandra Helena. Estruturação e implementação de um Departamento de Compras: Um estudo de caso numa empresa de serviços. Dissertação de Mestrado. Pontifícia Universidade Católica, Rio de Janeiro, 2007. SLACK, Niguel. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997. SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Adminisração – Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson, 2008. TEBOUL, James. Gerenciando a dinâmica da qualidade. Rio de janeiro: Qualimark, 1991. TILLES, S. Como avaliar a estratégia das empresas. Rio de Janeiro : COPPEAD/UFRJ, 1997. Mimeo. Tradução de: How to evaluate a corporate strategy, Harvard Business Review. TOTAL QUALIDADE (2010). Como usar o MASP. http://www.totalqualidade.com.br/2010/10/como-usar-o-masp-metodo-deanalise-e_2523.html 155 TURNBULL, Peter W.; LEEK, Sheena. Marketing business-to-business: comportamento de compra, relacionamentos e redes organizacionais. In: BAKER, Michael J. Administração de Marketing – 5ª Edição, Tradução Arlete Simille Marques; Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. VALLE, Rogério. Prefácio. In: OLIVEIRA, Saulo Barbará (Org.). Análise e Melhoria de Processos de Negócios. Rio de Janeiro, Ed. Atlas, 2012. __________.; COSTA, Marília Magarão. Gerenciar os processos, para agregar valor à organização. In: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo B.(Orgs.) Análise e modelagem de processos de negócio. Foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas. 2011. __________.; OLIVEIRA, Saulo B.(Orgs.) Análise e modelagem de processos de negócio. Foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas. 2011. VASCONCELLOS, E.; & HEMSLEY, J. R.. Estrutura das Organizações. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. VERGARA, Sylvia Constant. Métodos de Pesquisa em Administração. São Paulo: Atlas, 2005. __________. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. São Paulo: Atlas, 2000. WEBSTER, Frederick E.; WIND, Yoram. A General Model for Understanding Organizational Buying Behavior. Jounal of Marketing, v. 36, p. 12-19, Abril, 1972. WERNER, René A.. Família e Negócios: um caminho para o sucesso. Barueri, SP: editora Manole, 2004. WETZEL, Ursula. Transformação do Contrato Psicológico no Contexto da Privatização: Estudo de Casos. Revista de Administração Contemporânea. Edição especial, p.217-235, 2001. WITT, Hana Cristina. Aprendizagem organizacional a partir do ensino da metodologia de análise e solução de problemas. Dissertação de Mestrado. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2002. 156 WOOD Jr., Thomaz (coord.). Mudança Organizacional: aprofundando temas atuais em Administração de Empresas. São Paulo: Atlas, 1995. WRIGHT, Peter; KROLL, Mark J.; PARNELL, John. Administração Estratégica. Tradução: Celso A. Rimoli; Lenita R. Esteves - São Paulo: Editora Atlas, 2007. YIN, Robert K. Estudo de caso: Planejamento e Métodos. Tradução: Daniel Grassi. Porto Alegre: Editora Bookman, 2005.https://tede.ufrrj.br/retrieve/62151/2013%20-%20Ricardo%20Akihiro%20Toda.pdf.jpghttps://tede.ufrrj.br/jspui/handle/jspui/3935Submitted by Sandra Pereira (srpereira@ufrrj.br) on 2020-09-24T12:05:29Z No. of bitstreams: 1 2013 - Ricardo Akihiro Toda.pdf: 1417000 bytes, checksum: 4d72b10b5028c1c22b18084abb9f66a8 (MD5)Made available in DSpace on 2020-09-24T12:05:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013 - Ricardo Akihiro Toda.pdf: 1417000 bytes, checksum: 4d72b10b5028c1c22b18084abb9f66a8 (MD5) Previous issue date: 2013-04-24info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJinstname:Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ)instacron:UFRRJTHUMBNAIL2013 - Ricardo Akihiro Toda.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2104https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15370/1/2013%20-%20Ricardo%20Akihiro%20Toda.pdf.jpgc4715912a635b5fbde63d2a9b070733fMD51TEXT2013 - Ricardo Akihiro Toda.pdf.txtExtracted Texttext/plain289136https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15370/2/2013%20-%20Ricardo%20Akihiro%20Toda.pdf.txtc916a48496afef296275efd34730e288MD52ORIGINAL2013 - Ricardo Akihiro Toda.pdf2013 - Ricardo Akihiro Todaapplication/pdf1417000https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15370/3/2013%20-%20Ricardo%20Akihiro%20Toda.pdf4d72b10b5028c1c22b18084abb9f66a8MD53LICENSElicense.txttext/plain2089https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15370/4/license.txt7b5ba3d2445355f386edab96125d42b7MD5420.500.14407/153702023-12-22 00:15:11.465oai:rima.ufrrj.br:20.500.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Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://tede.ufrrj.br/PUBhttps://tede.ufrrj.br/oai/requestbibliot@ufrrj.br||bibliot@ufrrj.bropendoar:2023-12-22T03:15:11Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ)false
dc.title.por.fl_str_mv A gestão de Processos e a Melhoria do Desempenho – Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importação e Comercialização de Produtos Eletroeletrônicos
dc.title.alternative.eng.fl_str_mv The Process Management and Performance Improvement - A Case Study in a Purchasing Departament of a Importing and Commercializing Company of Electronic Products
title A gestão de Processos e a Melhoria do Desempenho – Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importação e Comercialização de Produtos Eletroeletrônicos
spellingShingle A gestão de Processos e a Melhoria do Desempenho – Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importação e Comercialização de Produtos Eletroeletrônicos
Toda, Ricardo Akihiro
gestão de processos
processo de compras
planejamento estratégico
process management
purchasing process
strategic planning
Administração
title_short A gestão de Processos e a Melhoria do Desempenho – Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importação e Comercialização de Produtos Eletroeletrônicos
title_full A gestão de Processos e a Melhoria do Desempenho – Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importação e Comercialização de Produtos Eletroeletrônicos
title_fullStr A gestão de Processos e a Melhoria do Desempenho – Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importação e Comercialização de Produtos Eletroeletrônicos
title_full_unstemmed A gestão de Processos e a Melhoria do Desempenho – Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importação e Comercialização de Produtos Eletroeletrônicos
title_sort A gestão de Processos e a Melhoria do Desempenho – Um Estudo de Caso no Setor de Compras de uma Empresa de Importação e Comercialização de Produtos Eletroeletrônicos
author Toda, Ricardo Akihiro
author_facet Toda, Ricardo Akihiro
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Toda, Ricardo Akihiro
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Oliveira, Saulo Barbará de
dc.contributor.advisor1ID.fl_str_mv 244.340.867-15
dc.contributor.advisor1Lattes.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/0247628533800844
dc.contributor.referee1.fl_str_mv Cister, Angelo Maia
dc.contributor.referee2.fl_str_mv Ferreira, Marcelo Sales
dc.contributor.authorID.fl_str_mv 024.193.797-30
dc.contributor.authorLattes.fl_str_mv http://lattes.cnpq.br/0423918083178875
contributor_str_mv Oliveira, Saulo Barbará de
Cister, Angelo Maia
Ferreira, Marcelo Sales
dc.subject.por.fl_str_mv gestão de processos
processo de compras
planejamento estratégico
topic gestão de processos
processo de compras
planejamento estratégico
process management
purchasing process
strategic planning
Administração
dc.subject.eng.fl_str_mv process management
purchasing process
strategic planning
dc.subject.cnpq.fl_str_mv Administração
description Este estudo foi realizado em uma organização de comércio atacadista de médio porte do estado do Rio de Janeiro. Como principais segmentos destacam-se: utilidades domésticas, eletroportáteis e eletrônicos. O objetivo principal deste trabalho é implementar melhorias com base em um plano de recomendações por meio de um diagnóstico organizacional e na utilização da gestão de processos visando a melhoria de desempenho na gestão do departamento de compras da empresa Alfa. A fim de se atingir essa meta, estabeleceu-se cinco objetivos específicos que foram: a) levantar os pontos críticos no fluxo de atividades do departamento de compras; b) levantar junto aos gestores da organização quais as dificuldades encontradas nas práticas dos setores; c) levantar as principais causas internas e externas que contribuem para a baixa eficiência da organização; d) levantar os aspectos que limitam o processo de profissionalização dentro da organização; e) descrever possíveis soluções de gestão para a melhoria da organização. Utilizou-se uma pesquisa através do estudo de caso, de natureza qualitativa, do tipo descritivo e exploratório, apoiada em entrevistas por meio de um roteiro semi-estruturado, junto aos seis gestores da organização. Os resultados encontrados permitem concluir que os maiores problemas encontrados na organização foram: a) a falta de profissionalização; b) a estrutura organizacional; c) mudança organizacional; d) o processo do departamento de compras; e) a falta do planejamento estratégico; f) a necessidade da formalização da gestão de processos. Como principais recomendações para o desenvolvimento da organização, destacam-se a adoção do planejamento estratégico de maneira sistematizada e a formalização da gestão de processos. O planejamento estratégico é fundamental para o desenvolvimento da organização e verificou-se a sua total ausência. Tal fato demonstra um outro lado grave e preocupante, pois pode mascarar as reais necessidades da organização. As boas vendas realizadas anteriomente e o faturamento crescente podem ocultar diversos problemas de qualidade e produtividade. A gestão de processos tomou maior amplitude após uma análise aprofundada sobre as atividades de toda organização. Verificouse que a adoção da gestão de processos seria um dos caminhos para o atingimento dos objetivos e metas para a sobrevivência da organização, o elo de ligação entre o alinhamento estratégico e a efetivação dos resultados desejados.
publishDate 2013
dc.date.issued.fl_str_mv 2013-04-24
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2023-12-22T03:15:11Z
dc.date.available.fl_str_mv 2023-12-22T03:15:11Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv TODA, Ricardo Akihiro. Gestão de processos e a melhoria do desempenho – Um estudo de caso no setor de compras de uma empresa de importação e comercialização de produtos eletroeletrônicos. 2013. 156 f. Dissertação (Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica.
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15370
identifier_str_mv TODA, Ricardo Akihiro. Gestão de processos e a melhoria do desempenho – Um estudo de caso no setor de compras de uma empresa de importação e comercialização de produtos eletroeletrônicos. 2013. 156 f. Dissertação (Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia) - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Seropédica.
url https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15370
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.references.por.fl_str_mv ADIZES, Ichak. Communication strategies for leading teams. Leader to Leader. Nova York, v. 31, p. 10-15, 2004a. __________. Embrace One Problem After Another. Industrial Management Journal. Atlanta, v. 46, n.2, p. 18-15, 2004b. ALVAREZ, Roberto dos Reis. Métodos de Identificação, Análise e Solução de Problemas: Uma análise comparativa. Roberto dos Reis Alvarez. ANAIS: ENEGEP-1997. ANSELMO, Estevão; SHINYASHIKI, Roberto. Processo de Mudança Organizacional. São Paulo, VI Semead, 2003. ARAUJO, Luis Cesar G.. Organização, Sistemas e Métodos. 2ª Edição. Volume 2. São Paulo: Ed. Atlas, 2009. BALDAM, Roquemar. Ciclo de gerenciamento de BPM. In: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo B.(Orgs.) Análise e modelagem de processos de negócio. Foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas. 2011. BARDIN, Laurence. Análise de Conteúdo. Lisboa: Edições 70, 1977. BARNEY, J.B, HESTERLY, W. S.. Administração Estratégica e Vantagem Competitiva. São Paulo, Ed. Pearson, 2007. BATISTA, Marco Antonio C.; MALDONADO, José Manuel S.. O papel do comprador no processo de compras em instituições públicas de ciência e tecnologia em saúde. Revista Administração Pública, Rio de Janeiro, 42(4):681-99, Jul/Ago. 2008. BELHOT, Renato V.; OLIVEIRA NETO, José Dutra de. A solução de problemas no ensino de engenharia. ANAIS: XII SIMPEP, SP, Brasil, 06 a 08 de 2006. BERTALANFFY, Ludwig Von. Teoria Geral dos Sistemas. 3ª Edição. Tradução: Francisco M. Guimarães; Petrópolis: Ed. Vozes, 1977. 147 BETHLEM, Agrícola. Estratégia Empresarial – Conceitos, Processo e Administração Estratégica. 3ª Edição. São Paulo: Ed. Atlas, 2001. BEZERRA, Sirlene Aparecida C.; VIEIRA, Adriane. Ciclo de vida organizacional e profissionalização no setor varejista: um estudo de caso em uma empresa mineira. VII SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, Rio de Janeiro, out. 2010. CALDAS, M. P.; HERNANDEZ, J. M. C.. Resistência à mudança: uma revisão crítica. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, n.2, v.41, p.45, abr./jun. 2001. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC – Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG. Rio de Janeiro: Bloch, 1992. __________. Gerenciamento pelas Diretrizes. Belo Horizonte. Fundação Cristiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1996. CARDOSO, Vinícius Carvalho. Estratégia, processos e operação para pequenas e médias empresas: um método sintético para tornar negócios de pequeno porte auto-sustentáveis no longo prazo. Dissertação de Mestrado. Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 1998. CARR, A.; SMELTZER, L.. An empirical based definition of strategic purchasing. European Journal of Purchasing and Supply Management. v. 3, n. 4, p. 199-207, 1997. __________.; PEARSON, John N.. Strategically managed buyer–supplier relationships and performance outcomes. Journal of Operations Management. V. 17 (1999) 497–519. CERIBELI, Harisson B.; MERLO, Edgard M.; MORAIS, Frank S.. Análise do Processo de Profissionalização da Gestão de Empresas Familiares Atuantes no Varejo. RECADM. Paraná, v. 9, n. 2, p. 233-250, nov, 2010. COLETTI, José Alencar R.; CASTALLANELLI, Carlo; FRIES, Milton Guilherme M.; DIDONET, Simone Regina. A importância da gestão de compras para a competitividade das empresas: o caso da Rede Super. XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Curitiba, Out. 2002. 148 CORDEIRO, José Vicente B. de Mello. Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? Rev. FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun,2004 COULSON-THOMAS, Colin. Reengenharia dos Processos Empresariais. Tradução: Myth & Reality. Rio de Janeiro: Record, 1996. CRUZ, Tadeu. Sistemas, Métodos & Processos. Administrando organizações por meio de processos de negócios. São Paulo: Atlas, 2003. DAVENPORT, Thomas H.. Reengenharia de Processos: como inovar na empresa através da tecnologia da informação. Rio de Janeiro, Campus,1994. DELLAGNELO, Eloise e SILVA, Rosimeri Carvalho. Análise de conteúdo e sua aplicação em pesquisa em administração. IN: Pesquisa qualitativa em administração: teoria e prática. Rio de Janeiro: FGV, 2005. DEMING, W. Edwards. Qualidade: A Revolução da Administração, Tradução: Clave Comunicações e Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990. DREYFUSS, Cassio. A Organização do Ano 2000: a Reengenharia, a Tecnologia e o Resultado dos Negócios. In: GONÇALVES, José Ernesto L..(Org.) Reengenharia das Empresas: passando a limpo. São Paulo: Atlas. 1995. DRUMMOND, Helga. Movimento pela Qualidade, Tradução: João Carlos Hoehne; revisão técnica: Irene Hikichi. São Paulo: Littera Mundi, 1998. EASTERBY-SMITH, M.; THORPE, R.; LOWE, A.. Pesquisa Gerencial em Administração: um guia para monografias, dissertações, pesquisas internas e trabalhos de consultoria. São Paulo: Pioneira, 1999. FERREIRA, Victor Cláudio P.; CARDOSO, Antonio S. R.; CORRÊA, Carlos José; FRANÇA, Célio Francisco. Modelos de Gestão. 2ª Edição. São Paulo: Ed. FGV, 2006. FISCHER, R.M.. Mudança e Transformação Organizacional. In: Fleury, M.T.L. (coord.). As Pessoas na Organização. São Paulo, Ed. Gente, 2002. 149 FREITAS, Ernani Cesar; KRAI, Lucas S.. Gestão organizacional em empresas familiares no Vale do Rio dos Sinos. REGE - Revista de Gestão. São Paulo, v. 17, n. 4, p. 387-402, out./dez., 2010. GARVIN, David A.. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Tradução: João Ferreira Bezerra de Souza. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. GONÇALVES, José Ernesto L.. Reengenharia: um Guia de Referência para o Executivo. In: GONÇALVES, José Ernesto L..(Org.) Reengenharia das Empresas: passando a limpo. São Paulo: Atlas. 1995a. __________. (Org.) Reengenharia das Empresas: passando a limpo. São Paulo: Atlas. 1995b. __________. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 40, n. 1, p. 6-19, jan./mar., 2000a. __________. Processo, que processo? RAE - Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 40, n. 4, p. 8-19, out./dez., 2000b. GREY, Christofer. O Fetiche da Mudança. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 44, n. 1, p. 10-26, jan. /fev. /mar. 2004. HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças da gerência. Rio de Janeiro: Campus, 1994. HARRINGTON, James. Aperfeiçoando processos empresariais. Tradução Luiz Liske; revisão técnica Luciano Saboia Lopes Filho. - São Paulo: Makron Books, 1993. HITT, Michael A.; IRELAND, Duane R.; HOSKISSON, Robert E.. Administração Estratégica – 7ª Edição norte-americana, Tradução Eliane Kanner, Maria Emilia Guttilla e All Tasks; revisão técnica Paulo Roberto Gião e Moacir de Miranda Oliveira Junior. São Paulo: Cengage Learning, 2008. ISHIKAWA, Kaoru. Controle de Qualidade Total. Rio de Janeiro: Campus, 1993. 150 JUDSON, Arnold S.. Relações Humanas e Mudanças Organizacionais. São Paulo: Atlas, 1976. KAUFMAN, H.. The Limits of Organizational Change. University of Alabama Press, 1971. KOTLER, Philip – Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão –Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. LACOMBE, Beatriz Maria B.; TONELLI, Maria José. O discurso e a prática: o que nos dizem os especialistas e o que nos mostram as práticas das empresas sobre os modelos de gestão de recursos humanos. Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, v. 5 n. 2, p. 157-174, Mai/Ago. 2001. LEITÃO, Sergio P.; MACHADO, Sergio J.. Gestão estratégica e mudança: problemas e possibilidades. Revista Administração Pública, Rio de Janeiro, 38(6):1041-64, Nov/Dez. 2004. LEITE, Nildes P.; ALBUQUERQUE, Lindolfo G.; KNIESS, Claudia. Reflexões sobre Comprometimento e Gestão de Pessoas em Estruturas Organizacionais Inovativas e Remotas. Revista de Administração e Inovação. São Paulo, v.7, n.4, p.87-112, out./dez. 2010. LIMA, Suzana Maria V. (org.). Mudança Organizacional: teoria e gestão. 2ª Ed., Rio de Janeiro: FGV, 2003. LODI, J. B.. A Empresa familiar. São Paulo: Pioneira, 1986. LUIZA, Vera L.; CASTRO, Claudia G. S. O.; NUNES, Joaquim M.. Aquisição de medicamentos no setor público: o binômio qualidade - custo. Caderno de Saúde Pública, v.15, n.4, p.769-776, out./dez. 1999. Disponível em: <www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102- 311X1999000400011&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: jul. 2012. LUSSIER, R. N.; SONFIELD, M. C. Family business management activities, styles and characteristics: a correlational study. American Journal of Business, v. 19, n. 1, p. 47-53, 2004. 151 MACHADO, Hilka Vier; ESPINHA, Pedro Pena. Reflexões sobre as dimensões do fracasso e mortalidade de pequenas empresas. Revista Capital Científico. Guarapuava, v.3, n.1, p.51- 64, jan./dez. 2005. MARANHÃO, Muriti e MACIEIRA, Maria Elisa Bastos Macieira. O Processo nosso de cada dia. Modelagem de Processo de Trabalho. 2ª Ed. Qualitymark. Rio de Janeiro. 2010. MARTINS, Roberto Antonio; COSTA NETO, Pedro Luiz. Indicadores de Desempenho para a Gestão pela Qualidade Total: Uma proposta de Sistematização. Gestão e Produção, São Carlos, v.5, n.3, p.298-311, dez, 1998. MENESES, Gustavo Vanderlei. Estratégia, Indicadores e Processos em uma Empresa Pública de Transporte Coletivo em Massa de Porto Alegre. Dissertação de Mestrado. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2006. MILLER, D. e FRIESEN P. H.. Archetypes of organizational transition. Administrative Science Quaterly, June, Vol. 25, p. 268, 1980. MINTZBERG, Henry. Criando Organizações Eficazes: Estruturas em Cinco Configurações. São Paulo: Ed. Atlas, 1995. __________.; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de Estratégia. Porto Alegre: Ed. Bookman, 2000. __________. The Manager´s Job: Folklore and Fact. In: LEVINSON, Harry (coord.). Designing and Managing your Career. EUA: Harvard Business Review, 1988. MONCZKA, Robert; TRENT, Robert. Purchasing and supply management: trends and changes throughout the 1990s. International Journal of Purchasing and Materials Management vol. 34, n. 4, 1998. __________.; HANDFIELD, Robert; GIUNIPERO, Larry; PATTERSON, James. Purchasing & Supply Chain Management. 4th ed. USA: South-Western, 2009. MONTANA, Patrick J.; CHARNOV, Bruce H.. ADMINISTRAÇÃO; tradução Cid Knipel Moreira; revisão técnica Álvaro Pequeno da Silva. - São Paulo: Editora Saraiva, 2003. 152 MONTGOMERY, Cynthia A.; PORTER, Michael E..(Orgs.) Estratégia – A Busca da Vantagem Competitiva. Harvard Business Review Book. Tradução de: Bazán Tecnologia e Linguística. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1998. MORGAN, Gareth. Imagens da Organização. São Paulo, Ed. Atlas, 1999. MULLER, Claudio José. Modelo de Gestão Integrando Planejamento Estratégico, Sistemas de Avaliação de Desempenho e Gerenciamento de Processos (MEIO – Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações). Tese de Doutorado. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2003. NASCIMENTO, Enderson Antônio; SANTOS, Wallyson A. M.; RODRIGUES, Barbara Siman; SANTOS, Joéfisson S.; REIS, Alcir G.. A aplicação do MASP/PDCA em uma empresa de aviação voltada para o aumento da disponibilidade de helicópteros, modelo SIKORSKY S76C+, em operações off-shore. VI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO, Niterói, ago. 2010. NETO, Mario A. A.. Descobrindo os processos potenciais de melhoria. In: OLIVEIRA, Saulo Barbará (Org.). Análise e Melhoria de Processos de Negócios. Rio de Janeiro, Ed. Atlas, 2012. __________. Ferramentas de modelagem e gestão do processo de negócio. In: OLIVEIRA, Saulo Barbará (Org.) Gestão por Processos. 2ª edição. Rio de janeiro: Qualimark. 2008. OLIVEIRA FILHO, Ciel Antunes. A Evolução da Função Compras: Análise Comparativa entre Empresas Brasileiras, Norte-Americanas e Canadenses. Dissertação de Mestrado. Universidade Regional de Blumenau, Blumenau, 2008. OLIVEIRA, Janete Lara; ALBUQUERQUE, Ana Luiza; PEREIRA, Rafael Diogo. BORGES, Alex Fernando. Governança, Sucessão e Profissionalização em uma Empresa Familiar: (Re)arranjando o Lugar da Família Multigeracional. Anais do XXXIV Encontro Nacional dos Cursos de Pós-graduação e Pesquisa em Administração/ EnANPAD. Rio de Janeiro, RJ, 2010. Disponível em:http://www.anpad.org.br/evento.php?acao=trabalho&cod_edicao_subsecao= 626&cod_evento_edicao=53&cod_edicao_trabalho=11881#self. 153 OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da Qualidade. São Paulo: Thomson Learning, 2004. OLIVEIRA, Saulo Barbará (Org.). Análise e Melhoria de Processos de Negócios. Rio de Janeiro, Ed. Atlas, 2012. __________. Gestão por Processos. 2ª edição. Rio de janeiro: Qualimark. 2008. __________. Método de Análise e Solução de Problemas. Disponível em: <http://www.slideshare.net/sbarbara/captulo-4-anlise-e-soluode-problemas>. Acesso: 26 de agosto de 2012. PAULRAJ, Antony; PAULRAJ, CHEN, Injazz J.; FLYNN, James. Levels of strategic purchasing: Impact on supply integration and performance. Journal of Purchasing and Supply Management 12. P.107-122, 2006. PINTO JUNIOR, Adil D.. Fatores que Impactam a Implantação de Tecnologias de Gestão Baseadas em Processos em uma Empresa Pública. Dissertação de Mestrado. Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2008. PONTE, Yana. Uma perspectiva chinesa sobre os fatores culturais a serem considerados pelo brasileiro no processo de negociação com o chinês. Dissertação de Mestrado. Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2007. PORTER, Michael E.. Como as Forças Competitivas Moldam a Estratégia. In: MONTGOMERY, Cynthia A.; PORTER, Michael E..(Orgs.). Estratégia – A Busca da Vantagem Competitiva. Harvard Business Review Book. Tradução de: Bazán Tecnologia e Linguística. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1998. __________. Os Caminhos da Lucratividade: Como Implementar uma Verdadeira Vantagem Competitiva. HSM Management. Mar/Abr, 1997. __________. What is strategy? Harvard Business Review, Boston, Nov./Dec. 1996. ROBBI, Adelson. Alinhamento da gestão por processos e estratégia: aplicação em uma organização de ensino militar. Tese de Doutorado. Universidade Estadual de Campinas, Campinas, 2006. 154 ROCHA, CARLOS H.M.. Profissionalização x modernização: um estudo de caso de uma empresa familiar do setor têxtil. Anais do XXVI ENANPAD, Salvador, 2002. ROESCH, S. M. A.. Projetos de Estágio e Pesquisa em Administração. 2ª Edição. São Paulo: Atlas, 2009. RUMMLER, Geary A.; BRACHE, Alan P.. Melhores desempenhos das empresas. Tradução Kátia Aparecida Roque; revisão técnica Alan Melo de Albuquerque. São Paulo: Makron Books, 1994. SELDIN, Renata. Os processo de gestão da mudança na implantação de sistemas integrados de gestão. Dissertação de Mestrado. Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2005. SGANDERLA, Kelly. Planejando a implementação de melhorias com base no ciclo de gestão de processos. In: OLIVEIRA, Saulo Barbará (Org.). Análise e Melhoria de Processos de Negócios. Rio de Janeiro, Ed. Atlas, 2012. SILVA, Sandra Helena. Estruturação e implementação de um Departamento de Compras: Um estudo de caso numa empresa de serviços. Dissertação de Mestrado. Pontifícia Universidade Católica, Rio de Janeiro, 2007. SLACK, Niguel. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997. SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Adminisração – Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson, 2008. TEBOUL, James. Gerenciando a dinâmica da qualidade. Rio de janeiro: Qualimark, 1991. TILLES, S. Como avaliar a estratégia das empresas. Rio de Janeiro : COPPEAD/UFRJ, 1997. Mimeo. Tradução de: How to evaluate a corporate strategy, Harvard Business Review. TOTAL QUALIDADE (2010). Como usar o MASP. http://www.totalqualidade.com.br/2010/10/como-usar-o-masp-metodo-deanalise-e_2523.html 155 TURNBULL, Peter W.; LEEK, Sheena. Marketing business-to-business: comportamento de compra, relacionamentos e redes organizacionais. In: BAKER, Michael J. Administração de Marketing – 5ª Edição, Tradução Arlete Simille Marques; Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. VALLE, Rogério. Prefácio. In: OLIVEIRA, Saulo Barbará (Org.). Análise e Melhoria de Processos de Negócios. Rio de Janeiro, Ed. Atlas, 2012. __________.; COSTA, Marília Magarão. Gerenciar os processos, para agregar valor à organização. In: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo B.(Orgs.) Análise e modelagem de processos de negócio. Foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas. 2011. __________.; OLIVEIRA, Saulo B.(Orgs.) Análise e modelagem de processos de negócio. Foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas. 2011. VASCONCELLOS, E.; & HEMSLEY, J. R.. Estrutura das Organizações. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. VERGARA, Sylvia Constant. Métodos de Pesquisa em Administração. São Paulo: Atlas, 2005. __________. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. São Paulo: Atlas, 2000. WEBSTER, Frederick E.; WIND, Yoram. A General Model for Understanding Organizational Buying Behavior. Jounal of Marketing, v. 36, p. 12-19, Abril, 1972. WERNER, René A.. Família e Negócios: um caminho para o sucesso. Barueri, SP: editora Manole, 2004. WETZEL, Ursula. Transformação do Contrato Psicológico no Contexto da Privatização: Estudo de Casos. Revista de Administração Contemporânea. Edição especial, p.217-235, 2001. WITT, Hana Cristina. Aprendizagem organizacional a partir do ensino da metodologia de análise e solução de problemas. Dissertação de Mestrado. Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2002. 156 WOOD Jr., Thomaz (coord.). Mudança Organizacional: aprofundando temas atuais em Administração de Empresas. São Paulo: Atlas, 1995. WRIGHT, Peter; KROLL, Mark J.; PARNELL, John. Administração Estratégica. Tradução: Celso A. Rimoli; Lenita R. Esteves - São Paulo: Editora Atlas, 2007. YIN, Robert K. Estudo de caso: Planejamento e Métodos. Tradução: Daniel Grassi. Porto Alegre: Editora Bookman, 2005.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
dc.publisher.program.fl_str_mv Programa de Pós-Graduação em Gestão e Estratégia
dc.publisher.initials.fl_str_mv UFRRJ
dc.publisher.country.fl_str_mv Brasil
dc.publisher.department.fl_str_mv Instituto de Ciências Humanas e Sociais
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ
instname:Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ)
instacron:UFRRJ
instname_str Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ)
instacron_str UFRRJ
institution UFRRJ
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ
bitstream.url.fl_str_mv https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15370/1/2013%20-%20Ricardo%20Akihiro%20Toda.pdf.jpg
https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15370/2/2013%20-%20Ricardo%20Akihiro%20Toda.pdf.txt
https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15370/3/2013%20-%20Ricardo%20Akihiro%20Toda.pdf
https://rima.ufrrj.br/jspui/bitstream/20.500.14407/15370/4/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv c4715912a635b5fbde63d2a9b070733f
c916a48496afef296275efd34730e288
4d72b10b5028c1c22b18084abb9f66a8
7b5ba3d2445355f386edab96125d42b7
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ)
repository.mail.fl_str_mv bibliot@ufrrj.br||bibliot@ufrrj.br
_version_ 1810107942196740096

Registros relacionados