O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Marina dos Santos
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFS
Texto Completo: http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/11744
Resumo: In the current context, in which the most diverse types of companies are inserted, it is perceived that there is a greater charge in relation to productivity and quality of service. In this sense, it is not different for companies related to health. Thus, this work intends, through a methodological set of criteria, based on the case study, to observe and analyze structure of the Daily Routine Management (DRM) can contribute to the quality of servisse, proposing possible solutions for a better use of the quality of the activities in this sector. The result of this research presentes a conclusion related to the management of service of the company as well as the positioning of the sector in the phases of the DRM proposed by Campos (2013).
id UFS-2_f8f476179ef180bb70004970fe377e16
oai_identifier_str oai:ufs.br:riufs/11744
network_acronym_str UFS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFS
repository_id_str
spelling Silva, Marina dos SantosPacheco, Flávia Lopes2019-08-16T14:06:46Z2019-08-16T14:06:46Z2018-10-23Silva, Mariana dos Santos. O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar. São Cristóvão, SE, 2018. Monografia (graduação em Secretariado Executivo) – Departamento de Secretariado Executivo, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, 2018http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/11744In the current context, in which the most diverse types of companies are inserted, it is perceived that there is a greater charge in relation to productivity and quality of service. In this sense, it is not different for companies related to health. Thus, this work intends, through a methodological set of criteria, based on the case study, to observe and analyze structure of the Daily Routine Management (DRM) can contribute to the quality of servisse, proposing possible solutions for a better use of the quality of the activities in this sector. The result of this research presentes a conclusion related to the management of service of the company as well as the positioning of the sector in the phases of the DRM proposed by Campos (2013).No contexto atual, no qual os mais diversos tipos de empresa se inserem, percebe-se que há uma cobrança maior em relação à produtividade e qualidade de serviço. Nesse sentido, não é diferente para as empresas ligadas à área de saúde. Assim, tal trabalho pretende, por meio de um conjunto metodológico criterioso, pautado no estudo de caso, observar e analisar a estrutura da rotina do setor de atendimento de uma operadora de saúde, analisou-se também a qualidade do serviço prestado por esse setor, além de ter verificado como a implantação do Gerenciamento da Rotina Diária (GRD) pode contribuir para a melhoria da qualidade de serviço, propondo possíveis soluções para um melhor aproveitamento das atividades nesse setor. O resultado dessa pesquisa apresenta uma conclusão relacionada à gestão de qualidade de atendimento da empresa, bem como o posicionamento do setor nas fases do GRD propostas por Campos (2013).São Cristóvão, SEporSecretariado executivoEnsino de secretariado executivoGestão da qualidadeOperadora de saúde suplementarSaúde suplementarGerenciamento de rotinas Diárias (GRD)Quality managementSupplementary health care providerOUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVOO gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar.Day-to-day routine management as a quality management tool: a proposal for improvement in a supplementary health care operator.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal de SergipeDSE - Departamento de Secretariado Executivo – São Cristóvão - Presencialreponame:Repositório Institucional da UFSinstname:Universidade Federal de Sergipe (UFS)instacron:UFSinfo:eu-repo/semantics/openAccessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81475https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/11744/1/license.txt098cbbf65c2c15e1fb2e49c5d306a44cMD51ORIGINALMarina_Santos_Silva.pdfMarina_Santos_Silva.pdfapplication/pdf900403https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/11744/2/Marina_Santos_Silva.pdfc6854a1c9181dfc16af95e355fb81f82MD52TEXTMarina_Santos_Silva.pdf.txtMarina_Santos_Silva.pdf.txtExtracted texttext/plain115705https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/11744/3/Marina_Santos_Silva.pdf.txtbb183a42dd064b232c18423baf68a6c5MD53THUMBNAILMarina_Santos_Silva.pdf.jpgMarina_Santos_Silva.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1222https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/11744/4/Marina_Santos_Silva.pdf.jpgcef8d4c8b7887a267671d5967cb0859cMD54riufs/117442019-08-16 11:06:46.573oai:ufs.br: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Repositório InstitucionalPUBhttps://ri.ufs.br/oai/requestrepositorio@academico.ufs.bropendoar:2019-08-16T14:06:46Repositório Institucional da UFS - Universidade Federal de Sergipe (UFS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar.
dc.title.alternative.eng.fl_str_mv Day-to-day routine management as a quality management tool: a proposal for improvement in a supplementary health care operator.
title O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar.
spellingShingle O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar.
Silva, Marina dos Santos
Secretariado executivo
Ensino de secretariado executivo
Gestão da qualidade
Operadora de saúde suplementar
Saúde suplementar
Gerenciamento de rotinas Diárias (GRD)
Quality management
Supplementary health care provider
OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO
title_short O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar.
title_full O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar.
title_fullStr O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar.
title_full_unstemmed O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar.
title_sort O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar.
author Silva, Marina dos Santos
author_facet Silva, Marina dos Santos
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Silva, Marina dos Santos
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Pacheco, Flávia Lopes
contributor_str_mv Pacheco, Flávia Lopes
dc.subject.por.fl_str_mv Secretariado executivo
Ensino de secretariado executivo
Gestão da qualidade
Operadora de saúde suplementar
Saúde suplementar
Gerenciamento de rotinas Diárias (GRD)
topic Secretariado executivo
Ensino de secretariado executivo
Gestão da qualidade
Operadora de saúde suplementar
Saúde suplementar
Gerenciamento de rotinas Diárias (GRD)
Quality management
Supplementary health care provider
OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO
dc.subject.eng.fl_str_mv Quality management
Supplementary health care provider
dc.subject.cnpq.fl_str_mv OUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVO
description In the current context, in which the most diverse types of companies are inserted, it is perceived that there is a greater charge in relation to productivity and quality of service. In this sense, it is not different for companies related to health. Thus, this work intends, through a methodological set of criteria, based on the case study, to observe and analyze structure of the Daily Routine Management (DRM) can contribute to the quality of servisse, proposing possible solutions for a better use of the quality of the activities in this sector. The result of this research presentes a conclusion related to the management of service of the company as well as the positioning of the sector in the phases of the DRM proposed by Campos (2013).
publishDate 2018
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-10-23
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2019-08-16T14:06:46Z
dc.date.available.fl_str_mv 2019-08-16T14:06:46Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv Silva, Mariana dos Santos. O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar. São Cristóvão, SE, 2018. Monografia (graduação em Secretariado Executivo) – Departamento de Secretariado Executivo, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, 2018
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/11744
identifier_str_mv Silva, Mariana dos Santos. O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar. São Cristóvão, SE, 2018. Monografia (graduação em Secretariado Executivo) – Departamento de Secretariado Executivo, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, 2018
url http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/11744
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.initials.fl_str_mv Universidade Federal de Sergipe
dc.publisher.department.fl_str_mv DSE - Departamento de Secretariado Executivo – São Cristóvão - Presencial
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFS
instname:Universidade Federal de Sergipe (UFS)
instacron:UFS
instname_str Universidade Federal de Sergipe (UFS)
instacron_str UFS
institution UFS
reponame_str Repositório Institucional da UFS
collection Repositório Institucional da UFS
bitstream.url.fl_str_mv https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/11744/1/license.txt
https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/11744/2/Marina_Santos_Silva.pdf
https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/11744/3/Marina_Santos_Silva.pdf.txt
https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/11744/4/Marina_Santos_Silva.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 098cbbf65c2c15e1fb2e49c5d306a44c
c6854a1c9181dfc16af95e355fb81f82
bb183a42dd064b232c18423baf68a6c5
cef8d4c8b7887a267671d5967cb0859c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFS - Universidade Federal de Sergipe (UFS)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@academico.ufs.br
_version_ 1802110735854075904

Registros relacionados