O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Mariana dos Santos
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFS
Texto Completo: http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/10366
Resumo: In the current context, in which the most diverse types of companies are inserted, it is perceived that there is a greater charge in relation to productivity and quality of service. In this sense, it is not different for companies related to health. Thus, this work intends, through a methodological set of criteria, based on the case study, to observe and analyze structure of the Daily Routine Management (DRM) can contribute to the quality of servisse, proposing possible solutions for a better use of the quality of the activities in this sector. The result of this research presentes a conclusion related to the management of service of the company as well as the positioning of the sector in the phases of the DRM proposed by Campos (2013)
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spelling Silva, Mariana dos SantosPacheco, Flávia Lopes2019-02-01T13:58:57Z2019-02-01T13:58:57Z2018-09-12Silva, Mariana dos Santos. O gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementar. São Cristóvão, SE, 2018. Monografia (Bacharelado em Secretariado Executivo) – Departamento de Secretariado Executivo, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, 2018http://ri.ufs.br/jspui/handle/riufs/10366In the current context, in which the most diverse types of companies are inserted, it is perceived that there is a greater charge in relation to productivity and quality of service. In this sense, it is not different for companies related to health. Thus, this work intends, through a methodological set of criteria, based on the case study, to observe and analyze structure of the Daily Routine Management (DRM) can contribute to the quality of servisse, proposing possible solutions for a better use of the quality of the activities in this sector. The result of this research presentes a conclusion related to the management of service of the company as well as the positioning of the sector in the phases of the DRM proposed by Campos (2013)No contexto atual, no qual os mais diversos tipos de empresa se inserem, percebe-se que há uma cobrança maior em relação à produtividade e qualidade de serviço. Nesse sentido, não é diferente para as empresas ligadas à área de saúde. Assim, tal trabalho pretende, por meio de um conjunto metodológico criterioso, pautado no estudo de caso, observar e analisar a estrutura da rotina do setor de atendimento de uma operadora de saúde, analisou-se também a qualidade do serviço prestado por esse setor, além de ter verificado como a implantação do Gerenciamento da Rotina Diária (GRD) pode contribuir para a melhoria da qualidade de serviço, propondo possíveis soluções para um melhor aproveitamento das atividades nesse setor. O resultado dessa pesquisa apresenta uma conclusão relacionada à gestão de qualidade de atendimento da empresa, bem como o posicionamento do setor nas fases do GRD propostas por Campos (2013)São Cristóvão, SEporSecretariado ExecutivoEnsino de Secretariado ExecutivoGestão de qualidadeGRDOperadora de saúde suplementarQuality managementDRMSupplementary health care providerOUTROS::SECRETARIADO EXECUTIVOO gerenciamento da rotina do dia a dia como ferramenta da gestão de qualidade : uma proposta de melhoria em uma operadora de saúde suplementarinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal de SergipeDSE - Departamento de Secretariado Executivo – São Cristóvão - Presencialreponame:Repositório Institucional da UFSinstname:Universidade Federal de Sergipe (UFS)instacron:UFSinfo:eu-repo/semantics/openAccessTEXTMariana_Santos_Silva.pdf.txtMariana_Santos_Silva.pdf.txtExtracted texttext/plain115705https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/10366/3/Mariana_Santos_Silva.pdf.txtbb183a42dd064b232c18423baf68a6c5MD53THUMBNAILMariana_Santos_Silva.pdf.jpgMariana_Santos_Silva.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1222https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/10366/4/Mariana_Santos_Silva.pdf.jpgcef8d4c8b7887a267671d5967cb0859cMD54ORIGINALMariana_Santos_Silva.pdfMariana_Santos_Silva.pdfapplication/pdf900403https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/10366/2/Mariana_Santos_Silva.pdfc6854a1c9181dfc16af95e355fb81f82MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81475https://ri.ufs.br/jspui/bitstream/riufs/10366/1/license.txt098cbbf65c2c15e1fb2e49c5d306a44cMD51riufs/103662019-02-01 10:58:57.821oai:ufs.br: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Repositório InstitucionalPUBhttps://ri.ufs.br/oai/requestrepositorio@academico.ufs.bropendoar:2019-02-01T13:58:57Repositório Institucional da UFS - Universidade Federal de Sergipe (UFS)false
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