Uma metodologia para a avaliação e melhoria da qualidade em empresas de serviços com o uso de indicadores

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pegoraro, Alysson Hoffmann
Data de Publicação: 1999
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80955
Resumo: Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.
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