Metodologia de pesquisa de satisfação do consumidor: estudo do mercado de Belo Horizonte
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Data de Publicação: | 2002 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83654 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. |
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Metodologia de pesquisa de satisfação do consumidor: estudo do mercado de Belo HorizonteEngenharia de produçãoSatisfação do consumidorBelo Horizonte (MG)Pesquisa de mercadoBelo Horizonte (MG)MarketingDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A satisfação do consumidor tem sido, cada vez mais, tema de vários estudos de Marketing. A busca da fidelização e retorno do cliente à empresa têm incentivado os estudiosos a desenvolver modelos e pesquisas que desvendem as razões de satisfação e insatisfação dos consumidores. Dentre toda a construção teórica, as pesquisas se destacam pelo volume e diversidade, chamando atenção para a composição deste trabalho. Através desta pesquisa, estudou-se a forma pela qual os Institutos de Pesquisa de Mercado de Belo Horizonte constroem seus projetos de satisfação do consumidor. A conclusão desta pesquisa legitima a importância deste tema nos estudos de Marketing, agregando caminhos diversos de compreensão da satisfação dos consumidores.Florianópolis, SCCosta, Jane Iara Pereira daUniversidade Federal de Santa CatarinaSaraiva, Carolina Machado2012-10-20T02:05:26Z2012-10-20T02:05:26Z20022002info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis145 f.| tabs., grafs.application/pdf190368http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83654porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-02T20:10:38Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/83654Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-02T20:10:38Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
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