Implementação da metodologia BPM em processo de uma empresa de educação

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Franquini, Kalina Bassotto
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/223270
Resumo: TCC(graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia de Produção
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spelling Implementação da metodologia BPM em processo de uma empresa de educaçãoBusiness Process Management (BPM)Processos de NegócioBusiness Process Management Systems (BPMS)Eficiência OperacionalTCC(graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia de ProduçãoO presente trabalho se desenvolve a partir de um projeto de melhoria de processos contratado pela Empresa X, que se dedica à venda de cursos e consultorias. A empresa em questão procurava atingir maior eficiência operacional e automatizar seus processos, sendo que vinha enfrentando dificuldades no controle e gerenciamento, o que acarretava em problemas como retrabalho e perda de informações. Dessa forma, o objetivo deste trabalho é apresentar, em forma de uma pesquisa-ação, a aplicação da metodologia BPM e os ganhos obtidos em um processo de suporte da Gerência de Recursos Humanos, denominado Programa de Educação Corporativa. Inicialmente apresenta-se uma revisão bibliográfica sobre BPM, a fim de conceituar os principais termos abordados. Para fins de elucidar o desenvolvimento, este trabalho discorre sobre a aplicação da metodologia no processo mencionado, bem como os resultados obtidos após implementação no sistema BPMS. Os resultados, mostrados na discussão de resultados e conclusão, abordam melhorias de eficiência operacional e foram medidos através de dois principais indicadores: horas de execução e custo de mão de obra, que apresentaram redução de aproximadamente 46% em relação ao estado inicial do processo. Além das reduções de custo e tempo, a utilização da metodologia e a implementação do BPMS também possibilitaram maior transparência organizacional, uma vez que os processos automatizados podem ser acompanhados no sistema por todos os colaboradores da empresa. Ainda, obtiveram-se outros ganhos qualitativos como desburocratização do processo e capacitação dos colaboradores envolvidos, os quais foram fortalecidos pelo engajamento da alta liderança.Florianópolis, SCMaldonado, Mauricio UrionaUniversidade Federal de Santa CatarinaFranquini, Kalina Bassotto2021-05-19T02:23:31Z2021-05-19T02:23:31Z2021-05-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis99 f.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/223270info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSC2021-05-19T02:23:31Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/223270Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732021-05-19T02:23:31Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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