Marketing de relacionamento: um estudo de caso do processo de venda no banco HSBC Premier

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cunha, Jusciely Monteiro da
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/131511
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
id UFSC_23f06bfb35f5fbdad8601fd875262d82
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/131511
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Marketing de relacionamento: um estudo de caso do processo de venda no banco HSBC PremierMarketing de relacionamentoProcesso de vendaTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O presente trabalho aborda uma pesquisa realizada na agência HSBC Premier em Florianópolis, e teve como objetivo geral analisar o processo de venda direcionado á pessoa física. Quanto ao método de investigação, realizou-se um estudo de caso, que permitiu estabelecer uma relação entre a teoria e a prática, através de urna pesquisa descritiva e exploratória dos dados. Na pesquisa de campo, a acadêmica observou alguns dos processos e procedimentos organizacionais realizados para atingir seus objetivos, tendo em vista que trabalha na agência em questão, o que facilitou a visualização dos processos de urna forma completa e detalhada. Além de resgatar a teoria administrativa através da pesquisa bibliográfica, fez-se uma análise de documentos fornecidos pela organização e entrevistas semi-estruturadas com os gerentes envolvidos nas etapas do processo de venda. Os resultados obtidos apontam que esse processo segue todas as etapas recomendadas na teoria apresentada — prospecção, pré-aproximação, abordagem, avaliação de necessidades, apresentação, respondendo As objeções, conquistando o comprometimento e o acompanhamento. Entretanto, há pontos a serem melhorados. Aspectos como o aperfeiçoamento da intranet, instrumentos tecnológicos fornecidos aos gerentes, treinamentos As telefonistas, pesquisas em relação concorrência, incentivo ao débito automático, pós-venda realizado também pelos gerentes foram recomendações da acadêmica Jusciely Monteiro da Cunha no intuito de melhorar ainda mais o marketing de relacionamento e o processo de venda da agência HSBC PremierFlorianópolis, SCPlatt, Allan AugustoUniversidade Federal de Santa Catarina.Cunha, Jusciely Monteiro da2015-04-02T17:41:27Z2015-04-02T17:41:27Z2008info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis111 f.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/131511porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-04-02T17:41:27Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/131511Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-04-02T17:41:27Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv Marketing de relacionamento: um estudo de caso do processo de venda no banco HSBC Premier
title Marketing de relacionamento: um estudo de caso do processo de venda no banco HSBC Premier
spellingShingle Marketing de relacionamento: um estudo de caso do processo de venda no banco HSBC Premier
Cunha, Jusciely Monteiro da
Marketing de relacionamento
Processo de venda
title_short Marketing de relacionamento: um estudo de caso do processo de venda no banco HSBC Premier
title_full Marketing de relacionamento: um estudo de caso do processo de venda no banco HSBC Premier
title_fullStr Marketing de relacionamento: um estudo de caso do processo de venda no banco HSBC Premier
title_full_unstemmed Marketing de relacionamento: um estudo de caso do processo de venda no banco HSBC Premier
title_sort Marketing de relacionamento: um estudo de caso do processo de venda no banco HSBC Premier
author Cunha, Jusciely Monteiro da
author_facet Cunha, Jusciely Monteiro da
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Platt, Allan Augusto
Universidade Federal de Santa Catarina.
dc.contributor.author.fl_str_mv Cunha, Jusciely Monteiro da
dc.subject.por.fl_str_mv Marketing de relacionamento
Processo de venda
topic Marketing de relacionamento
Processo de venda
description TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
publishDate 2008
dc.date.none.fl_str_mv 2008
2015-04-02T17:41:27Z
2015-04-02T17:41:27Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/131511
url https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/131511
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 111 f.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808651998030987264

Registros relacionados