Identificação de indicadores chave de desempenho logístico (KPIs) de supermercados: um estudo multicaso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: França, Vilciane de Oliveira
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/94651
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2010
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spelling Identificação de indicadores chave de desempenho logístico (KPIs) de supermercados: um estudo multicasoEngenharia de produçãoLogistica empresarialSupermercadosDesempenhoIndicadoresDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2010A dinâmica logística supermercadista e a necessidade de avaliarem-se os requisitos dos clientes que estão sendo atendidos com satisfatório nível de serviço e eficiência para as empresas tornam oportuna a realização de um estudo que vise a caracterizar e identificar indicadores chave de desempenho (KPIs) logísticos de empresas supermercadistas. Com base em um estudo multicaso de pesquisa exploratória, realizado em supermercados de grande porte e consultores especialistas em varejo alimentar, foi possível identificar quais os KPIs logísticos para esta amostra, analisar esses indicadores e compreender os níveis de utilização dessas empresas. Para tanto, elaborou-se uma lista de verificação com 38 indicadores logísticos, selecionados em uma revisão bibliográfica, e com base em entrevistas e submissões eletrônicas (e-mails), foi solicitado aos entrevistados que classificassem cada indicador da lista conforme o grau de relação deste com a estratégica corporativa. O resultado deste trabalho foi a produção de uma lista final com 18 KPIs, que representam, em geral, a estratégia logística dos estudos de caso da pesquisa. Além disso, identificou-se o nível de utilização de cada indicador e constatou-se que apenas 30% (aproximadamente) dos indicadores classificados como KPIs são, de fato, utilizados pelas empresas analisadas.Luna, Mônica Maria MendesUniversidade Federal de Santa CatarinaFrança, Vilciane de Oliveira2012-10-25T14:07:36Z2012-10-25T14:07:36Z2012-10-25T14:07:36Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis149 f.| il., grafs., tabs.application/pdf279031http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/94651porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-05T06:15:24Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/94651Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-05T06:15:24Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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