Vantagens e dificuldades dautilizaçãodo Balanced Scorecard na gestão estratégica da pequena empresa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Zabot, Eduardo Lisboa
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128543
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
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spelling Universidade Federal de Santa Catarina.Zabot, Eduardo LisboaPereira, Mauricio Fernandes2015-02-05T16:19:53Z2015-02-05T16:19:53Z2004https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128543TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Com o intuito de avaliar o desempenho organizacional levando-se em conta quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos da empresa e de aprendizado e crescimento, foi desenvolvido, por Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard (BSC). Um método que não leva apenas em conta os aspectos financeiros para medir o desempenho da empresa, mas também outros fatores que devem ser levados em consideração como o nível de satisfação-_dos clientes e funcionários e eficácia nos processos internos da empresa. Contudo, esse método foi desenvolvido com base nas grandes empresas norte-americanas. E é sabido que a realidade gerencial da pequena empresa é muito diferente da realidade das grandes. Portanto, o presente trabalho teve como objetivo principal estudar as vantagens e as dificuldades da utilização do Balanced Scorecard na gestão estratégica da pequena empresa. A metodologia utilizada constituiu-se, basicamente, de pesquisa bibliográfica,além de apresentar características de investigação descritiva e metodológica. Os resultados obtidos, além de uma análise do método do Balanced Scorecard e da estrutura das pequenas empresas, foram algumas vantagens e dificuldades da utilização do BSC na pequena empresa. Foi possível concluir que, adaptando à realidade da pequena empresa, o Balanced Scorecard é um método muito fail e que pode trazer muitos beneficios para a pequena empresa. Suas características principais devem ser adaptadas, porém utilizadas com o mesmo intuito proposto pelos autores para as grandes empresas.64 f.FlorianópolisBalanced ScorecardGestão EstratégicaPequena empresa.Vantagens e dificuldades dautilizaçãodo Balanced Scorecard na gestão estratégica da pequena empresainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALAdm295410.pdfAdm295410.pdfapplication/pdf5385800https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/128543/1/Adm295410.pdf128f45772421eca21146a6f108914491MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81383https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/128543/2/license.txt11ee89cd31d893362820eab7c4d46734MD52123456789/1285432015-02-05 14:19:53.395oai:repositorio.ufsc.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-02-05T16:19:53Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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