Inovações no Mercado Financeiro: Impacto da perspectiva dos clientes e gestores

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mattos, Vinicius Hlebczuk de
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/223336
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Administração.
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spelling Inovações no Mercado Financeiro: Impacto da perspectiva dos clientes e gestoresInovaçãocooperativa de créditomercado financeiroTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Administração.De acordo com a Lei n.4.595/1964, deu-se início ao processo de modernização das instituições bancárias brasileiras. Desde a crise de 2008, no que tange o mercado financeiro, viu-se a necessidade de renovação de alguns conceitos e estratégias, mediante isso surgiram as cooperativas de crédito, elas são instituições financeiras que funcionam sob uma ótica de sociedade cooperativa. O diferencial de uma cooperativa é que ela atua preenchendo uma lacuna de serviços entre as fintechs e bancos tradicionais, como modelos de serviços digitais e ao mesmo tempo proximidade com o cliente. Ao contrário do panorama já conhecido de bancos mais antigos, as cooperativas objetivam o crescimento conjunto, tanto do associado quanto da instituição financeira em si. Buscando entender melhor sobre as cooperativas fez-se o questionamento: como os clientes e gestores de cooperativa de crédito veem o efeito da inovação desenvolvida para o mercado financeiro. Tendo como objetivos identificar as ferramentas de inovação tecnológica que mais impactam para clientes e gestores, descrever a função que estas ferramentas desempenham no setor, identificar os impactos positivos e negativos da inovação tecnológica na instituição, sugerir uma visão para o futuro do mercado financeiro para o país, caracterizar as principais diferenças de aplicação das inovações tecnológicas entre cooperativas e bancos comerciais. A fim de alcançar esses objetivos foi elaborada uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa. Para a coleta dos dados utilizouse um instrumento de coleta com método de entrevista com dez pessoas, sendo seis clientes e quatro gestores de uma cooperativa de crédito em Florianópolis, as mesmas foram transcritas e analisadas através da técnica de análise do discurso, comparando os dados achados com a teoria apresentada no referencial teórico. Foi possível ver que a opinião dos gestores e clientes é bastante similar, observa-se que as cooperativas estão ativamente inseridas no processo de inovação tecnológica, contudo, ambos percebem que em termos de tecnologia, as cooperativas encontram-se um pouco atrás dos bancos comerciais, porém, essa fragilidade é compensada pelo atendimento de referência e taxas de serviços mais acessíveis.Florianópolis, SCFiates, Gabriela Gonçalves SilveiraUniversidade Federal de Santa Catarina.Mattos, Vinicius Hlebczuk de2021-05-20T11:01:35Z2021-05-20T11:01:35Z2021-05-07info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis33application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/223336info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSC2021-05-20T11:01:35Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/223336Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732021-05-20T11:01:35Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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