Um modelo de controle de gestão do serviço de transporte em instituição pública: o estudo de caso da Universidade Federal do Espírito Santos - UFES
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Data de Publicação: | 2003 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86347 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. |
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Um modelo de controle de gestão do serviço de transporte em instituição pública: o estudo de caso da Universidade Federal do Espírito Santos - UFESEngenharia de produçãoUniversidades e faculdades (Trustees)TransporteAdministraçãoUniversidades e faculdades (Trustees)TransporteCusto-beneficioUniversidades e faculdades publicasTransporteControle de qualidadeDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Neste trabalho, foram apresentados e analisados alguns indicadores genéricos de desempenho, tais como eficácia, eficiência, economia e qualidade e o grau de satisfação em serviços de transporte em Instituições Federais de Ensino Superior (IFES); constata-se também que o modelo de gestão utilizado para gerenciar o ambiente organizacional necessita ser configurado e adaptado às mudanças que vêm impactando o gerenciamento da informação.Após a implantação das ferramentas de controle e de instrumentos de controle de Gestão (modelo proposto com o fito de prover informações gerenciais), houve uma significativa melhoria na forma de gerenciamento da instituição estudada. A definição de indicadores do perfil dos serviços a serem prestados apresentou seus pontos fortes e fracos, o que incentiva o melhor aproveitamento de tais serviços e, dentro do possível, possibilita corrigir outros no processo de execução e avaliação do desempenho.Florianópolis, SCQueiroz, Antonio Diomario deUniversidade Federal de Santa CatarinaVieira Neto, Leopoldino2012-10-21T06:02:45Z2012-10-21T06:02:45Z20032003info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis112 f.| il., tabs., grafs.application/pdf195298http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86347porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-04T01:55:37Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/86347Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-04T01:55:37Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
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