Analise das abordagens da qualidade : estudo de caso em tres empresas catarinenses

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Arguello Lanzas, Nebel
Data de Publicação: 1994
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76121
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
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spelling Analise das abordagens da qualidade : estudo de caso em tres empresas catarinensesControle de qualidadeEmpresasControle de qualidadeEstudo de casosTesesSanta CatarinaGestao da qualidade totalDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoEste trabalho analisa as diferentes abordagens da qualidade em três empresas do estado de Santa Catarina, com o objetivo de verificar a adequação do sistema de qualidade existente com o modelo teórico colocado pelos autores. Para tal fim utilizou-se o método de estudo de caso, onde pesquisaram-se três empresas que adotaram as abordagens de Deming, Crosby e Campos. O trabalho de pesquisa apoiou-se na revisão teórica, na qual são estudados os autores que mais contribuíram para o desenvolvimento da teoria em relação à qualidade. A metodologia adotada desenvolveu-se através de entrevistas junto aos membros responsavéis pela implantação da qualidade, tendo o apoio de questionários estruturados. A análise das informações obtidas permitiu concluir que, de uma forma geral, as três empresas seguiram os princípios definidos pelas abordagens apresentadas na literatura. No entanto, observou-se que cada uma fez suas próprias adaptações, tentando obedecer aos princípios gerais e criando estratégias de implantação particulares baseadas na cultura da empresa. Outros, além destes aspectos, o ambiente onde estão inseridas as empresas e as situações que as mesmas estavam enfrentando quando da adoção dos programas da qualidade teve influência na estratégia de implantação adotada.Possamai, OsmarUniversidade Federal de Santa CatarinaArguello Lanzas, Nebel2012-10-16T07:30:37Z2012-10-16T07:30:37Z19941994info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisxiii, 170f.| ilapplication/pdf97693http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76121porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-03-07T18:53:11Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/76121Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732016-03-07T18:53:11Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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