O Balanced Scorecard como um sistema complexo adaptativo: uma abordagem quântica à estratégia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Corrêa, Angela Cristina
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/102389
Resumo: Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling O Balanced Scorecard como um sistema complexo adaptativo: uma abordagem quântica à estratégiaEngenharia de produçãoBalanced scorecardComplexidade (Filosofia)Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema gerencial de formulação, descrição, implementação e mensuração da estratégia, reconhecido em âmbito internacional. O objetivo geral deste estudo foi introduzir a abordagem quântica ao BSC, por meio do aporte teórico das ciências da complexidade. Este estudo constituiu-se de três fases: exploratória; elaboração do modelo; e estudo de caso. Na fase exploratória deste trabalho realizou-se uma apreciação crítica ao BSC, por meio de um modelo de análise de conteúdo textual. O modelo proposto neste estudo, o BSC como um Sistema Complexo Adaptativo (SCA), consiste em uma modelagem adaptativa que é incorporada ao modelo genérico, idealizado por Robert S. Kaplan e David P. Norton. A parte experimental deste trabalho consistiu em um estudo de caso em uma instituição que tem o modelo genérico do BSC consolidado na sua gestão. Validou-se no estudo de caso a hipótese inicial, levantada na fase exploratória, a qual partiu do pressuposto que existe uma incoerência entre os propósitos do Balanced Scorecard e a concepção do seu modelo genérico. A abordagem mecanicista implícita na concepção do modelo genérico causa alguns problemas no seu processo de implementação. Assim, conclui-se que quando o BSC é concebido como um SCA passa a existir um equilíbrio dinâmico entre a medição e o monitoramento do fluxo de mudança. Esta concepção, ao ser incorporada ao conceito, arquitetura, princípios, mapa estratégico e processo de construção, consolida o BSC como um sistema estratégico gerencial que operacionaliza a estratégia sob uma abordagem sistêmica, dinâmica e não linear.Florianópolis, SCSelig, Paulo MauricioCoelho, Christianne Coelho de Souza ReinischUniversidade Federal de Santa CatarinaCorrêa, Angela Cristina2013-07-16T00:49:42Z2013-07-16T00:49:42Z20052005info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis360 f.| il., tabs., grafs.application/pdf221837http://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/102389porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2014-01-12T02:48:50Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/102389Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732014-01-12T02:48:50Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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