Secretariado Executivo e Gestão de Processos: uma experiência junto ao Programa de Pós-Graduação em Inglês da Universidade Federal de Santa Catarina

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Raryssa da
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/233538
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Comunicação e Expressão. Secretariado Executivo
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spelling Secretariado Executivo e Gestão de Processos: uma experiência junto ao Programa de Pós-Graduação em Inglês da Universidade Federal de Santa CatarinaMapeamento de processosMatriz SIPOCProcedimento Operacional Padrão (POP)TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Comunicação e Expressão. Secretariado ExecutivoA gestão de processos tem como finalidade a melhoria contínua no desempenho dos processos a fim de proporcionar o aperfeiçoamento da organização. Contudo as organizações precisam de padronização dos processos que variam de acordo com as suas necessidades. Considerando a utilização de processos dentro das empresas, esse trabalho visa desenvolver a aplicação da gestão de processos no Programa de Pós-Graduação em Inglês da Universidade Federal de Santa Catarina, a fim de padronizar e trazer melhorias nas tarefas. Para isso, inicialmente, aplicou-se o método SIPOC e posteriormente criou-se o Procedimento Operacional Padrão (POP) para cada processo identificado, sendo eles: solicitação de defesa, expedição de diploma, matrícula em disciplina isolada e cadastro de professor externo. Foram criados 4 SIPOCs e seus respectivos POPs. Para a solicitação de defesa verificou-se que a principal atividade desse processo gira em torno da produção dos documentos oficiais de ata e portaria. Para a expedição de diploma faz-se importante a utilização do sistema interno da universidade (SPA). Para a matrícula em disciplina isolada é necessário planejamento e atenção ao calendário acadêmico. O cadastro de professor externo deve ser realizado com atenção e cuidado para que as informações no sistema coincidam com o formulário preenchido pelo próprio professor. Em suma, a aplicação de técnicas de gestão de processos contribuiu para o alcance de melhorias aplicadas às tarefas executadas que seguido da padronização diminuíram a probabilidade dos erros na prática das tarefas.Florianópolis, SCSilveira, RosaneUniversidade Federal de Santa CatarinaSilva, Raryssa da2022-04-06T18:39:10Z2022-04-06T18:39:10Z2022-03-15info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis37application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/233538info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSC2022-04-06T18:39:10Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/233538Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732022-04-06T18:39:10Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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