A importância da informação do produto farmacêutico na linha de frente do comércio varejista: valor da informação e percepção
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Data de Publicação: | 2007 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/89654 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento |
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A importância da informação do produto farmacêutico na linha de frente do comércio varejista: valor da informação e percepçãoEngenharia e gestão do conhecimentoGestão do conhecimentoComercio varejistaBalconistasPercepçãoDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoEste trabalho tem por objetivo aferir a importância da informação do produto na percepção do balconista que atua na linha de frente do segmento varejista farmacêutico. Para tal estudo, primeiramente foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre os aspectos conceituais de temas como ergonomia, ergonomia de produto e cognitiva. Em seguida, foram enfatizadas a importância da percepção, comunicação e a percepção na linha de frente da organização em estudo, de forma clara e simples. Abordou-se também o processo de informação e seu valor, o sistema fundamentado, seus elementos e perspectivas para organização em redes. Enfatizou-se o conhecimento nas organizações por meio do conhecimento tácito e explícito. Na seqüência, foram estabelecidas as bases metodológicas para investigar a informação do produto por um método quantitativo, estabelecida uma coleta de dados por meio do questionário e observação participante, que descreveram os grupos organizados de forma estratificada e definidos como farmácias de supermercados, redes de farmácias e farmácias independentes. Os resultados foram obtidos através da análise dos dados coletados, que descreveram a apresentação da informação, o valor da informação, a percepção do agente e o sistema em estudo.Florianópolis, SCFialho, Francisco Antonio PereiraUniversidade Federal de Santa CatarinaMatos, Alexandre Souza2012-10-23T01:08:54Z2012-10-23T01:08:54Z20072007info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis76 f.| grafs., tabs.application/pdf245791http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/89654porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-04T09:38:05Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/89654Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-04T09:38:05Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
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