INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISM
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2014 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/131928 |
Resumo: | Os Indicadores de Desempenho são aplicados em vários segmentos como ferramenta essencial e como diferencial para o planejamento e para subsidiar a tomada de decisão. Nesse contexto, a eficiência na gestão pública constitui um fator fundamental para o aumento das ações governamentais que visam à melhoria da prestação dos serviços ao cidadão. Por sua vez, o Estado brasileiro é influenciado por uma abordagem administrativa pública mais gerencial, focada nos resultados. Dessa forma, devemos considerar o desempenho e os impactos do uso de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na tomada de decisão e nos resultados advindos de suas aplicações em relação aos objetivos, metas e requisitos da instituição. O propósito deste estudo é apresentar indicadores de desempenho para um setor de Tecnologia da Informação e Comunicação de uma Instituição Pública de Ensino Superior, a fim de auxiliar a mensuração até que ponto seus objetivos e estratégias estão sendo alcançadas para atender as demandas da organização. Para a realização do trabalho, utilizamos o Performance Prism como framework criando indicadores eficientes em termos de satisfação e contribuição dos Stakeholders. Concluiu-se que os indicadores criados servem como instrumento para avaliação do setor de TIC de uma IES pública, porquanto contempla as demandas das partes interessadas de maneira eficiente. |
id |
UFSC_6dadd4ea99df0c3b2737a1c1c5971fe1 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.ufsc.br:123456789/131928 |
network_acronym_str |
UFSC |
network_name_str |
Repositório Institucional da UFSC |
repository_id_str |
2373 |
spelling |
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISMIndicadores. Tecnologia da Informação e Comunicação. Performance Prism.Os Indicadores de Desempenho são aplicados em vários segmentos como ferramenta essencial e como diferencial para o planejamento e para subsidiar a tomada de decisão. Nesse contexto, a eficiência na gestão pública constitui um fator fundamental para o aumento das ações governamentais que visam à melhoria da prestação dos serviços ao cidadão. Por sua vez, o Estado brasileiro é influenciado por uma abordagem administrativa pública mais gerencial, focada nos resultados. Dessa forma, devemos considerar o desempenho e os impactos do uso de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na tomada de decisão e nos resultados advindos de suas aplicações em relação aos objetivos, metas e requisitos da instituição. O propósito deste estudo é apresentar indicadores de desempenho para um setor de Tecnologia da Informação e Comunicação de uma Instituição Pública de Ensino Superior, a fim de auxiliar a mensuração até que ponto seus objetivos e estratégias estão sendo alcançadas para atender as demandas da organização. Para a realização do trabalho, utilizamos o Performance Prism como framework criando indicadores eficientes em termos de satisfação e contribuição dos Stakeholders. Concluiu-se que os indicadores criados servem como instrumento para avaliação do setor de TIC de uma IES pública, porquanto contempla as demandas das partes interessadas de maneira eficiente.INPEAU2015-04-10T15:31:02Z2015-04-10T15:31:02Z2014-12-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdf978-85-68618-00-4https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/131928Araújo, Adriana CastroRolim, Amarildo Maiaporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-04-10T15:31:02Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/131928Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-04-10T15:31:02Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
dc.title.none.fl_str_mv |
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISM |
title |
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISM |
spellingShingle |
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISM Araújo, Adriana Castro Indicadores. Tecnologia da Informação e Comunicação. Performance Prism. |
title_short |
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISM |
title_full |
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISM |
title_fullStr |
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISM |
title_full_unstemmed |
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISM |
title_sort |
INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UM SETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DE UMA IES PÚBLICA: UM MÉTODO BASEADO NO PERFORMANCE PRISM |
author |
Araújo, Adriana Castro |
author_facet |
Araújo, Adriana Castro Rolim, Amarildo Maia |
author_role |
author |
author2 |
Rolim, Amarildo Maia |
author2_role |
author |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Araújo, Adriana Castro Rolim, Amarildo Maia |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Indicadores. Tecnologia da Informação e Comunicação. Performance Prism. |
topic |
Indicadores. Tecnologia da Informação e Comunicação. Performance Prism. |
description |
Os Indicadores de Desempenho são aplicados em vários segmentos como ferramenta essencial e como diferencial para o planejamento e para subsidiar a tomada de decisão. Nesse contexto, a eficiência na gestão pública constitui um fator fundamental para o aumento das ações governamentais que visam à melhoria da prestação dos serviços ao cidadão. Por sua vez, o Estado brasileiro é influenciado por uma abordagem administrativa pública mais gerencial, focada nos resultados. Dessa forma, devemos considerar o desempenho e os impactos do uso de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na tomada de decisão e nos resultados advindos de suas aplicações em relação aos objetivos, metas e requisitos da instituição. O propósito deste estudo é apresentar indicadores de desempenho para um setor de Tecnologia da Informação e Comunicação de uma Instituição Pública de Ensino Superior, a fim de auxiliar a mensuração até que ponto seus objetivos e estratégias estão sendo alcançadas para atender as demandas da organização. Para a realização do trabalho, utilizamos o Performance Prism como framework criando indicadores eficientes em termos de satisfação e contribuição dos Stakeholders. Concluiu-se que os indicadores criados servem como instrumento para avaliação do setor de TIC de uma IES pública, porquanto contempla as demandas das partes interessadas de maneira eficiente. |
publishDate |
2014 |
dc.date.none.fl_str_mv |
2014-12-05 2015-04-10T15:31:02Z 2015-04-10T15:31:02Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
format |
article |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
978-85-68618-00-4 https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/131928 |
identifier_str_mv |
978-85-68618-00-4 |
url |
https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/131928 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
INPEAU |
publisher.none.fl_str_mv |
INPEAU |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UFSC instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) instacron:UFSC |
instname_str |
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) |
instacron_str |
UFSC |
institution |
UFSC |
reponame_str |
Repositório Institucional da UFSC |
collection |
Repositório Institucional da UFSC |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1808652300505317376 |