Estratégias de CRM para empresas de processamento de dados governamentais: [dissertação]

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barreiros, Alessandra Natasha Alcântara
Data de Publicação: 2001
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81498
Resumo: Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Ciência da Computação
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spelling Estratégias de CRM para empresas de processamento de dados governamentais: [dissertação]InformaticaCiência da computaçãoTecnologia da informaçãoCRM (Customer Relationship Management)Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Ciência da ComputaçãoEste trabalho apresenta modelos comumente propostos para a implantação de uma estratégia de Customer Relationship Management (CRM) nas empresas, bem como explora a problemática para a adoção da filosofia de CRM como solução integradora das principais tecnologias de apoio entre si e destas aos objetivos da empresa e necessidades dos clientes. Uma proposta de CRM baseada na realidade das empresas públicas fornecedoras de serviços de Tecnologia da Informação é descrita, baseada nos oito princípios deFlorianópolis, SCSpecialski, Elizabeth SueliUniversidade Federal de Santa CatarinaBarreiros, Alessandra Natasha Alcântara2012-10-19T04:42:48Z2012-10-19T04:42:48Z20012001info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis192 f.| il., grafs., tabs.application/pdf210597http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81498porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T00:01:32Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/81498Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T00:01:32Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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