Análise de fatores críticos de planejamento de B2C a partir da ótica do cliente: estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sela, Francis Ernesto Ramos
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85133
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
id UFSC_8b813a26e04e736060899b8ec7be6e38
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85133
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Análise de fatores críticos de planejamento de B2C a partir da ótica do cliente: estudo de casoEngenharia de produçãoComércio eletrônicoLogisticaInternet (Redes de computadores)Satisfação do consumidorDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoO trabalho apresentado tem por objetivo conhecer e identificar os fatores críticos do comércio eletrônico na cidade de Maringá - PR, além dos fatores que estimulam a utilização deste como uma opção a mais para o comércio maringaense, sendo estes enfocados sob a ótica do cliente, destacando a análise evolutiva do comércio eletrônico, em que a internet e as tecnologias de informação contribuíram com esse crescimento. E para tal fez-se a utilização de duas empresas maringaenses: Cofebral e Art Video, sendo estas uma loja de ferragens e a outra uma locadora de fitas e DVDs. Obtendo-se que os fatores críticos ainda são a segurança, confiabilidade e a velocidade de acesso a internet, aliado a falta de cultura pelo uso desta, e isto se deve a falta de precedentes históricos de como manter e atender a qualidade do serviço ao cliente virtual, deixando alguns clientes insatisfeitos, além das incertezas da demanda, por ser um comércio sem barreiras geográficas, o que têm gerado alguns problemas em relação à logística, tornando alguns processos ineficientes e ineficazes.Florianópolis, SCRodriguez Martins, AlejandroUniversidade Federal de Santa CatarinaSela, Francis Ernesto Ramos2012-10-20T15:39:52Z2012-10-20T15:39:52Z20032003info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis138 f.| grafs.application/pdf226387http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85133porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-03T03:12:04Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/85133Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-03T03:12:04Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv Análise de fatores críticos de planejamento de B2C a partir da ótica do cliente: estudo de caso
title Análise de fatores críticos de planejamento de B2C a partir da ótica do cliente: estudo de caso
spellingShingle Análise de fatores críticos de planejamento de B2C a partir da ótica do cliente: estudo de caso
Sela, Francis Ernesto Ramos
Engenharia de produção
Comércio eletrônico
Logistica
Internet (Redes de computadores)
Satisfação do consumidor
title_short Análise de fatores críticos de planejamento de B2C a partir da ótica do cliente: estudo de caso
title_full Análise de fatores críticos de planejamento de B2C a partir da ótica do cliente: estudo de caso
title_fullStr Análise de fatores críticos de planejamento de B2C a partir da ótica do cliente: estudo de caso
title_full_unstemmed Análise de fatores críticos de planejamento de B2C a partir da ótica do cliente: estudo de caso
title_sort Análise de fatores críticos de planejamento de B2C a partir da ótica do cliente: estudo de caso
author Sela, Francis Ernesto Ramos
author_facet Sela, Francis Ernesto Ramos
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Rodriguez Martins, Alejandro
Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Sela, Francis Ernesto Ramos
dc.subject.por.fl_str_mv Engenharia de produção
Comércio eletrônico
Logistica
Internet (Redes de computadores)
Satisfação do consumidor
topic Engenharia de produção
Comércio eletrônico
Logistica
Internet (Redes de computadores)
Satisfação do consumidor
description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
publishDate 2003
dc.date.none.fl_str_mv 2003
2003
2012-10-20T15:39:52Z
2012-10-20T15:39:52Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv 226387
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85133
identifier_str_mv 226387
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85133
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 138 f.| grafs.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808652356063068160

Registros relacionados