Priorização de não conformidades no sistema de controle de qualidade de serviços: aplicação em uma empresa construtora de médio porte

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pais, Gabriel
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/187910
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia Civil.
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spelling Priorização de não conformidades no sistema de controle de qualidade de serviços: aplicação em uma empresa construtora de médio porteConstrução civilControle da Qualidade de ServiçosMétodo GUT em não conformidadesTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia Civil.O presente trabalho possui como objetivo geral propor um modelo de priorização de não conformidade no sistema de controle da qualidade de execução de serviços, o método utilizado foi o Método GUT. Para o desenvolvimento desse modelo, elaborou-se um diagnóstico do sistema de controle de qualidade de serviços do qual foi utilizado a metodologia pesquisa-ação, nesse diagnóstico avaliou-se o fluxo das informações presente no processo analisado da empresa em estudo, nesse diagnóstico foi levado em consideração o planejamento do processo de controle, as entradas das informações, as ferramentas e técnicas utilizadas e as saídas. Como fruto do diagnóstico, algumas oportunidades de melhorias para o processo foram encontradas, uma dela é a necessidade de um sistema de priorização de não conformidade Já nos resultados da aplicação do método proposto, algumas oportunidades de melhorias foram observadas nos campos de análise e nas escalas elaboradas, por fim, os resultados obtidos justifica a aplicação do mesmo no controle da qualidade de execução de serviços em obra.Florianópolis, SCMarchiori, FernandaUniversidade Federal de Santa CatarinaPais, Gabriel2018-07-09T00:07:43Z2018-07-09T00:07:43Z2018-06-27info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis90.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/187910porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2022-09-09T20:52:23Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/187910Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732022-09-09T20:52:23Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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