Desenvolvimento de uma estrutura conceitual para o design de modelos de negócio de sistemas produto-serviço

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Moro, Suzana Regina
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/230885
Resumo: Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2020.
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spelling Desenvolvimento de uma estrutura conceitual para o design de modelos de negócio de sistemas produto-serviçoEngenharia de produçãoModelo de negócioSustentabilidadeTese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2020.Um sistema produto-serviço (PSS) é uma forma de oferecer produtos e serviços integrados, visando melhorar a rentabilidade e a competitividade das organizações, gerar valor superior para os clientes e contribuir para a sustentabilidade. No entanto, apesar dos benefícios citados na literatura, as organizações encontraram dificuldades em estruturar seus modelos de negócios como um PSS; assim, a adoção dessa estratégia pelas empresas permanece baixa. Nesse contexto, esta tese tem como objetivo desenvolver uma estrutura conceitual para o design de um modelo de negócio de PSS, considerando a perspectiva de gestão de operações sustentáveis. Sob o ponto de vista metodológico, foi adotado um conjunto de abordagens transdisciplinares associadas ao desenvolvimento de teoria, incluindo: (i) cinco revisões sistemáticas da literatura; (ii) construção da estrutura conceitual proposta adotando uma abordagem baseada em conceitos; (iii) estudos empíricos em duas empresas de pequeno porte desenvolvedoras de um PSS; (iv) avaliação da proposta; e (v) aperfeiçoamento da estrutura conceitual e retroalimentação com base na literatura e interação com desenvolvedores de PSS. A estrutura conceitual desenvolvida é organizada em quatro etapas sequenciais considerando a arquitetura baseada no valor para proposta, configuração, entrega, e captura de valor de um PSS, e 14 componentes que permitem esquematizar o funcionamento do modelo de negócio. Foi desenvolvido um quadro conceitual para representação de um modelo de negócio de PSS que permite a visualização conjunta dos componentes do modelo de negócio e seu alinhamento, e um ?guia para geração de valor? ao PSS composto de 324 indicadores com base na matriz de forças, fraquezas, ameaças e oportunidades (SWOT). A estrutura conceitual desenvolvida utiliza uma abordagem de integração da ?rede de valor? do PSS, com base na ?proposta de valor?, inclusão de ?direcionadores de valor? ou fontes de criação de valor: novidade, eficácia, complementaridades, e mecanismos de fidelização, e foco na cocriação de valor-em-uso. Os resultados obtidos visam contribuir com a teoria sobre PSS e auxiliar no design de modelos de negócio de PSS mais sustentáveis, gerando valor superior para a ?rede de valor? do PSS.Abstract: A product-service system (PSS) is a method of offering integrated products and services that aim to improve the profitability and competitiveness of organizations, generate superior value for customers, and contribute to sustainability. However, despite its benefits that have been cited in the literature, organizations have encountered difficulties in structuring their business models into a PSS; thus, the adoption of this strategy by companies remains low. In this context, this thesis aims to develop a conceptual framework for designing a PSS business model from the perspective of sustainable operations management. From a methodological point of view, a set of transdisciplinary approaches associated with theoretical development is adopted, including the following: (i) five systematic literature reviews; (ii) construction of the proposed conceptual framework adopting a concept-based approach; (iii) empirical studies involving two small companies that developed a PSS; (iv) evaluation of the proposal; and (v) improvement of the conceptual framework and feedback based on the literature and interactions with PSS developers. The developed conceptual framework is organized into four sequential steps that consider the value-based architecture for proposition, configuration, delivery and capture the value of a PSS, as well as 14 components that allow outlining of the operations of the business model. A conceptual framework has been developed to represent a PSS business model that enables the joint visualization of the components of the business model and their alignment, along with a ?guide to generating value? to the PSS composed of 324 indicators based on the strengths, weaknesses, threats, and opportunities (SWOT) matrix. The developed conceptual framework uses an approach that integrates the PSS ?value network? based on ?value proposition?, inclusion of ?value drivers?, or sources of value creation, namely, novelty, effectiveness, complementarities, and loyalty, focusing on value-in-use co-creation. The results obtained are intended to contribute to the PSS theory and assist in the design of more sustainable PSS business models, thus generating superior value for the PSS ?value network?.Miguel, Paulo Augusto CauchickUniversidade Federal de Santa CatarinaMoro, Suzana Regina2022-02-14T13:26:20Z2022-02-14T13:26:20Z2020info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis231 p.| il.application/pdf374077https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/230885porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2022-02-14T13:26:20Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/230885Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732022-02-14T13:26:20Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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