Prêmio nacional da qualidade :: um estudo de caso no SERPRO - Unidade Curitiba /

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Kuehne Júnior, Maurício.
Data de Publicação: 1999
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81227
Resumo: Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico.
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spelling Prêmio nacional da qualidade :: um estudo de caso no SERPRO - Unidade Curitiba /Gestao da qualidade totalCuritiba (PR)Gestao da qualidade totalCuritiba (PR)AdministraçãoEmpresas publicasDissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico.Análise da implementação dos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, em empresas públicas. Propõe-se a discussão do tema Qualidade, a partir de renomados e consagrados autores, até o estudo dos critérios do PNQ. Para viabilizar tal pesquisa, foi delimitado uma única empresa. O SERPRO , unidade Curitiba, foi a escolhida por ter participado no PNQ e por possuir um prêmio interno, denominado Prêmio SERPRO da Qualidade, PSQ, fundamentado nos critérios do PNQ. Ressalte-se que o Governo Federal Brasileiro está preocupado em melhorar a qualidade dos serviços oferecidos por todos os órgãos e empresas públicas. Entretanto, ao lado dessa percepção é natural que se encontrem outros interesses, que pesa, tanto ou mais do que a qualidade, mas que nem sempre são reconhecidos ou tornados públicos. Os resultados indicam que a utilização dos critérios, quando bem implementados, são suficientes para a melhoria da organização. Entretanto, a forma de medição e os resultados levantados na tabulação dos dados, mostram que muitas vezes a organização coloca a forma ideal nos relatórios de gestão, porém os Funcionários não demonstram que tais técnicas ou métodos estão sendo aplicados ou que são conhecidos por todos. Algumas ressalvas são feitas quanto a aplicação de todos os critérios em empresas públicas, pois em se tratando de empresa do Governo Federal, está atrelada a uma série de Leis e regulamentos que, muitas vezes, impedem uma reformulação, por exemplo, no sistema de avaliação de desempenho e remuneração dos Funcionários, assim como na liberação orçamentária para treinamentosFlorianópolis, SCCruz Júnior, João Benjamim daUniversidade Federal de Santa CatarinaKuehne Júnior, Maurício.2012-10-19T00:38:37Z2012-10-19T00:38:37Z19991999info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisxi, 118f.| grafs., tabs. +application/pdf152790http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81227porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-01-09T04:22:39Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/81227Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732016-01-09T04:22:39Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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