A participação da função de recursos humanos no programa de gestão da qualidade total: um estudo de caso /
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Data de Publicação: | 2000 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78965 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. |
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Universidade Federal de Santa CatarinaSilva, Rosana Marques daCardoso, Olga ReginaCosta, Jane Iara Pereira da2012-10-17T21:32:09Z2012-10-17T21:32:09Z20002000173228http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78965Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.A Era do Capital Humano, marcada não mais pelo foco no produto, mas nos clientes internos e externos, vem exigindo das empresas uma reestruturação em seus Sistemas de Gestão. O potencial humano de seus colaboradores passa a ser um dos pilares para o sucesso das organizações. Nesse contexto, o desenvolvimento de Recursos Humanos passa a ser mais do que treinamento, seleção e descrição de cargos e salários, ao desenvolver as pessoas não apenas para seu melhor desempenho profissional, mas também para o crescimento pessoal. Assim, o trabalho dos profissionais de Recursos Humanos volta-se para a gestão das pessoas no seu cotidiano organizacional e para a elaboração das políticas que visam integrar, treinar, acompanhar, desenvolver, avaliar e recompensar as pessoas que integram as organizações. O objetivo geral deste estudo é analisar a participação da Área de Recursos Humanos no Programa de Gestão da Qualidade Total em um Laboratório Médico de Florianópolis, com a finalidade de verificar as áreas e a forma de atuação desses profissionais, bem como os conhecimentos e habilidades que fazem parte de seu perfil. Concluída a pesquisa, constatou-se que a Área de Recursos Humanos apresentou uma efetiva participação no Programa ISO 9000, contribuindo para o comprometimento dos colaboradores com a cultura da qualidade e com a conseqüente mellhoria na qualidade dos serviços prestados aos clientes externos.xii, 182 f.| il., grafs., tabs. +porFlorianópolis, SCGestao da qualidade totalRecursos humanos na administraçãoAdministraçãoFlorianopolis (SC)Laboratorios medicosA participação da função de recursos humanos no programa de gestão da qualidade total: um estudo de caso /info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL173228.pdfapplication/pdf10763278https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/78965/1/173228.pdf8c7823fc6c452a780412e2889f9ae3c9MD51123456789/789652014-09-25 13:44:40.21oai:repositorio.ufsc.br:123456789/78965Repositório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732014-09-25T16:44:40Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
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