Qualidade na educação a distância: uma proposta de modelo de gestão de processos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Carolina Hoeller da
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86754
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Qualidade na educação a distância: uma proposta de modelo de gestão de processosEngenharia de produçãoEnsino a distanciaControle de qualidadeDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A Educação a Distância tem ganhado espaço nos últimos anos por ser uma modalidade de ensino flexível e adaptável às necessidades dos alunos. Porém, como acontece em todo processo de ensino-aprendizagem, nesta modalidade de ensino a qualidade deve ser a ferramenta principal no desenvolvimento dos cursos. A gestão de processos na EaD tem-se mostrado necessária, à medida que mais e mais clientes/alunos passam a exigir qualidade. O presente trabalho se propõe a desenvolver um modelo de Gestão de Processos para Qualidade na Educação a Distância, buscando preservar o conhecimento e integrar informações de cada uma de suas fases de desenvolvimento. Esta pesquisa demonstra as fases de implantação de um modelo de Gestão de Processos para Qualidade, com a finalidade de propor formas de identificar processos críticos e eliminar falhas. O modelo proposto une conceitos de gestão de processos, qualidade e educação a distância. Esse modelo foi formulado a partir da experiência da autora nos processos da educação a distância, mais propriamente junto ao Curso de Especialização em Engenharia de Produção.Florianópolis, SCFialho, Francisco Antonio PereiraBasso, Maria Aparecida JoseUniversidade Federal de Santa CatarinaSilva, Carolina Hoeller da2012-10-21T10:18:57Z2012-10-21T10:18:57Z20042004info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis106 f.| il., tabs., grafs.application/pdf223763http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86754porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-07-16T19:36:15Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/86754Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-07-16T19:36:15Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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