Sistemática de adaptação dos processos de negócios para a melhoria da performance das empresas no comércio eletrônico

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Igarashi, Deisy Cristina Corrêa
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84570
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
id UFSC_f70a90f64f293aee901585ccca411421
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84570
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Universidade Federal de Santa CatarinaIgarashi, Deisy Cristina CorrêaQueiroz, Antonio Diomario de2012-10-20T10:32:21Z2012-10-20T10:32:21Z20032003224263http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84570Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este estudo propõe uma sistemática de adaptação organizacional dos processos de negócio, no intuito de melhorar a performance das empresas que atuam com o comércio eletrônico. Enfoca a necessidade de mudança tanto nos processos quanto nos colaboradores, a fim de que estejam estruturados de modo a proporcionar maior agilidade e flexibilidade para a organização, bem como acompanhar o fluxo das informações. O trabalho inicia-se com a revisão da literatura, destacando o reflexo da internet nas organizações e a fidelidade do cliente por meio da agregação do valor desejado. Aborda os processos organizacionais focando a adaptação da estrutura vertical para horizontal, o perfil dos colaboradores orientados para os processos e o compartilhamento das informações. Destaca também a descrição da sistemática proposta para a adaptação organizacional. Finalmente, apresenta os estudos de casos, nos quais se aplicam a sistemática proposta bem como um comparativo entre os resultados obtidos na aplicação, realizados em empresas do Estado de Santa Catarina. Conclui demonstrando que os objetivos gerais e específicos foram atingidos, visto que a sistemática proposta melhorou a performance das empresas que atuam no comércio eletrônico e demonstrou ser uma ferramenta de suporte para as organizações que estão passando pela adaptação dos processos de negócio. This study proposes a systematic of organizational adaptation of the business processes, in order to improve the performance of the companies that act with e-commerce. It focuses on the necessity for change as much in the processes as in the collaborators; aiming to be structured and provide more agility and flexibility for the organization, as well as to follow the information flow. The study initiates with a literary revision, highlighting the impact of the internet inside organizations and the customer's fidelity by means of the aggregation of its expected value. It approaches the organizational processes focusing on: the adaptation from a vertical to a horizontal structure, the profile of the collaborators oriented by the processes, and the sharing of the information. It also emphasizes the description of the proposed systematic for the organizational adaptation. Finally, it presents case studies in which the proposed systematic is applied, as well as a comparative study using the obtained results among companies from the State of Santa Catariana. It concludes demonstrating that the general and specific objectives were achieved, considering that the proposed systematic improved the performance of the companies who act in e-commerce and it demonstrated to be a support tool to the organizations that are adapting their business processes.149 f.| tabs., grafs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoComércio eletrônicoDesenvolvimento organizacionalGestão de empresasSistemática de adaptação dos processos de negócios para a melhoria da performance das empresas no comércio eletrônicoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL224263.pdfapplication/pdf738945https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84570/1/224263.pdfc2877be8bc6e67e25e16ff5b87974bebMD51THUMBNAIL224263.pdf.jpg224263.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg707https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84570/2/224263.pdf.jpg14a10af8ae324da16cbe97aa1bb8b33aMD52123456789/845702013-05-01 19:01:31.56oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84570Repositório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T22:01:31Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Sistemática de adaptação dos processos de negócios para a melhoria da performance das empresas no comércio eletrônico
title Sistemática de adaptação dos processos de negócios para a melhoria da performance das empresas no comércio eletrônico
spellingShingle Sistemática de adaptação dos processos de negócios para a melhoria da performance das empresas no comércio eletrônico
Igarashi, Deisy Cristina Corrêa
Engenharia de produção
Comércio eletrônico
Desenvolvimento organizacional
Gestão de empresas
title_short Sistemática de adaptação dos processos de negócios para a melhoria da performance das empresas no comércio eletrônico
title_full Sistemática de adaptação dos processos de negócios para a melhoria da performance das empresas no comércio eletrônico
title_fullStr Sistemática de adaptação dos processos de negócios para a melhoria da performance das empresas no comércio eletrônico
title_full_unstemmed Sistemática de adaptação dos processos de negócios para a melhoria da performance das empresas no comércio eletrônico
title_sort Sistemática de adaptação dos processos de negócios para a melhoria da performance das empresas no comércio eletrônico
author Igarashi, Deisy Cristina Corrêa
author_facet Igarashi, Deisy Cristina Corrêa
author_role author
dc.contributor.pt_BR.fl_str_mv Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Igarashi, Deisy Cristina Corrêa
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Queiroz, Antonio Diomario de
contributor_str_mv Queiroz, Antonio Diomario de
dc.subject.classification.pt_BR.fl_str_mv Engenharia de produção
Comércio eletrônico
Desenvolvimento organizacional
Gestão de empresas
topic Engenharia de produção
Comércio eletrônico
Desenvolvimento organizacional
Gestão de empresas
description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
publishDate 2003
dc.date.submitted.pt_BR.fl_str_mv 2003
dc.date.issued.fl_str_mv 2003
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2012-10-20T10:32:21Z
dc.date.available.fl_str_mv 2012-10-20T10:32:21Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84570
dc.identifier.other.pt_BR.fl_str_mv 224263
identifier_str_mv 224263
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84570
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 149 f.| tabs., grafs.
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84570/1/224263.pdf
https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84570/2/224263.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv c2877be8bc6e67e25e16ff5b87974beb
14a10af8ae324da16cbe97aa1bb8b33a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1766805392545808384

Registros relacionados