O ambiente organizacional: satisfação e competitividade - uma ótica da engenharia de produção
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Data de Publicação: | 2013 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Manancial - Repositório Digital da UFSM |
Texto Completo: | http://repositorio.ufsm.br/handle/1/8296 |
Resumo: | When contacting an organizational environment, many factors influence the perception and reading this site. These factors might be considered as clues and it is through them that the customer satisfaction occurs. However, few studies have been conducted to evaluate the relationship of organizational atmosphere with consumer satisfaction in the aspect of competitiveness. Under this bias, picked up a retail company located in Santa Maria to make it possible to examine this issue. The aim of this study is to assess the contribution of the environment along with the organizational atmosphere for customer satisfaction in the aspect of competitiveness. The research is characterized as qualitative and quantitative. For the qualitative phase, we observed the ten environments stores as the theoretical model of Baker (1987). For the quantitative phase, we calculated the survey sample, taking into account the average annual demand of the organization. The minimum sample size of 367 was found. From the extensive analysis of the results, we can confirm that there is indeed a direct contribution of the environment to consumer satisfaction beyond that, it became possible to evaluate the environment can be a deciding factor at the time of decision making by client, which makes it a contributor to a competitive advantage towards an organization and its competitors. |
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2014-08-122014-08-122013-08-08RIZZATTI, Cláudia Bach. ORGANIZATIONAL ENVIRONMENT: SATISFACTION AND COMPETITIVENESS - A PERSPECTIVE OF PRODUCTION ENGINEERING. 2013. 163 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, 2013.http://repositorio.ufsm.br/handle/1/8296When contacting an organizational environment, many factors influence the perception and reading this site. These factors might be considered as clues and it is through them that the customer satisfaction occurs. However, few studies have been conducted to evaluate the relationship of organizational atmosphere with consumer satisfaction in the aspect of competitiveness. Under this bias, picked up a retail company located in Santa Maria to make it possible to examine this issue. The aim of this study is to assess the contribution of the environment along with the organizational atmosphere for customer satisfaction in the aspect of competitiveness. The research is characterized as qualitative and quantitative. For the qualitative phase, we observed the ten environments stores as the theoretical model of Baker (1987). For the quantitative phase, we calculated the survey sample, taking into account the average annual demand of the organization. The minimum sample size of 367 was found. From the extensive analysis of the results, we can confirm that there is indeed a direct contribution of the environment to consumer satisfaction beyond that, it became possible to evaluate the environment can be a deciding factor at the time of decision making by client, which makes it a contributor to a competitive advantage towards an organization and its competitors.Ao entrar em contato com um ambiente organizacional, diversos fatores influenciam a percepção e leitura deste local. Fatores esses que podem ser considerados como pistas e será através delas que a satisfação do consumidor ocorrerá. Entretanto, poucos estudos têm sido realizados para avaliar a relação da atmosfera organizacional com a satisfação do consumidor sob o aspecto da competitividade. Sob esse viés, escolheu-se uma empresa de varejo localizada na cidade de Santa Maria para que se faça possível uma análise deste assunto. O objetivo geral deste estudo é verificar a contribuição do ambiente juntamente com a atmosfera organizacional para a satisfação do consumidor sob o aspecto da competitividade. A pesquisa caracteriza-se como qualitativa e quantitativa. Para a fase qualitativa, observaram-se os dez ambientes das lojas conforme o modelo teórico de Baker (1987). Para a fase quantitativa, calculou-se a amostra da pesquisa, levando em consideração a média da demanda anual da organização. A amostra mínima encontrada foi de 367 respondentes. A partir da extensa análise dos resultados, pode-se confirmar que há de fato uma contribuição direta do ambiente com a satisfação do consumidor além de que, se fez possível avaliar que o ambiente poderá ser um fator decisivo na hora da tomada de decisão por parte do cliente, o que torna o mesmo um contribuinte para um diferencial competitivo perante uma organização e seus concorrentes.application/pdfporUniversidade Federal de Santa MariaPrograma de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoUFSMBREngenharia de ProduçãoAtmosferaAmbiente organizacionalSatisfaçãoCompetitividadeAtmosphereOrganizational environmentSatisfactionCompetitivenessCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOO ambiente organizacional: satisfação e competitividade - uma ótica da engenharia de produçãoOrganizational environment: satisfaction and competitiveness - a perspective of production engineeringinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisGodoy, Leoni Pentiadohttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4783888T0Nara, Elpidio Oscar Benitezhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4700033E0Lisbôa Filho, Flavi Ferreirahttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4764342A7http://lattes.cnpq.br/3691252207403901Rizzatti, Cláudia Bach300800000005400300300300500789ffbac-1499-499a-83fa-2429e3a07b665151f992-7001-4cb2-9da1-3537e35f2ea08b4062e6-8e66-40b6-af55-b9a2af6e5c62331a9364-03fe-4682-b9c9-ab916e70f71finfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Manancial - Repositório Digital da UFSMinstname:Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)instacron:UFSMORIGINALDIS_PPGEP_2013_RIZZATTI_CLAUDIA.pdfDissertação de Mestradoapplication/pdf1446723http://repositorio.ufsm.br/bitstream/1/8296/1/DIS_PPGEP_2013_RIZZATTI_CLAUDIA.pdff373c8f61278495cc9658441f00467e4MD51TEXTRIZZATTI, CLAUDIA BACH.pdf.txtRIZZATTI, CLAUDIA BACH.pdf.txtExtracted texttext/plain277447http://repositorio.ufsm.br/bitstream/1/8296/2/RIZZATTI%2c%20CLAUDIA%20BACH.pdf.txt4b4ea4a2094a9eb0123aabc673eb93f0MD52DIS_PPGEP_2013_RIZZATTI_CLAUDIA.pdf.txtDIS_PPGEP_2013_RIZZATTI_CLAUDIA.pdf.txtExtracted texttext/plain277447http://repositorio.ufsm.br/bitstream/1/8296/4/DIS_PPGEP_2013_RIZZATTI_CLAUDIA.pdf.txt4b4ea4a2094a9eb0123aabc673eb93f0MD54THUMBNAILRIZZATTI, CLAUDIA BACH.pdf.jpgRIZZATTI, CLAUDIA BACH.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5004http://repositorio.ufsm.br/bitstream/1/8296/3/RIZZATTI%2c%20CLAUDIA%20BACH.pdf.jpgdf4b1bf8f2584898e28ccc5b151d0fc3MD53DIS_PPGEP_2013_RIZZATTI_CLAUDIA.pdf.jpgDIS_PPGEP_2013_RIZZATTI_CLAUDIA.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5004http://repositorio.ufsm.br/bitstream/1/8296/5/DIS_PPGEP_2013_RIZZATTI_CLAUDIA.pdf.jpgdf4b1bf8f2584898e28ccc5b151d0fc3MD551/82962020-06-17 03:01:30.518oai:repositorio.ufsm.br:1/8296Repositório Institucionalhttp://repositorio.ufsm.br/PUBhttp://repositorio.ufsm.br/oai/requestopendoar:39132020-06-17T06:01:30Manancial - Repositório Digital da UFSM - Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)false |
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