Gestão da qualidade no fluxo de entrada de mercadorias indiretas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pavani, Fernanda de Vargas Heinen
Data de Publicação: 2019
Idioma: por
Título da fonte: Manancial - Repositório Digital da UFSM
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Texto Completo: http://repositorio.ufsm.br/handle/1/20114
Resumo: Trabalho de conclusão de curso (graduação) – Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Tecnologia, Curso de Administração, RS, 2019.
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spelling Gestão da qualidade no fluxo de entrada de mercadorias indiretasQuality management in indirect goods receipt flowQualidadeRetrabalhoFerramentasCausasPoka YokeQualityReworkToolsCausesPoka YokeCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOTrabalho de conclusão de curso (graduação) – Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Tecnologia, Curso de Administração, RS, 2019.Due to the competitive market, it is essential for organizations to have increasingly efficient quality management, aiming for well aligned processes to better serve their customers. These processes include external and internal processes. For internal processes, rework is seen as an opportunity for improvement as it is not serving the customer with the expected quality and the product and/or service needs to go through the process again. So, the goal of this study is to investigate which aspects interfere with the process of entering goods in order to generate rework in the areas involved in this process. This objective is suggested, since reworking when it comes to modifying the material's registry may have an impact on problems or process truncation in more than one area of the company, thus justifying the need for research. The study is of the qualitative type, identified quality tools that can help to define and to deal with the reasons for the effect. The data to measure the rework was made available by the company through reports from the internal system and data collections with sectors involved in the process. The causes of reworking and a possible way of reducing it have been identified. Using Poka Yoke quality tools in the flow of indirect merchandise, several reasons for the effect would be remedied.Devido ao mercado competitivo, é essencial para as organizações ter uma gestão da qualidade cada vez mais eficiente, almejando processos bem alinhados para melhor atender seus clientes. Esses processos englobam processos externos e internos. Quanto aos processos internos, o retrabalho é visto como uma oportunidade de melhoria, pois não está atendendo o cliente com a qualidade esperada e o produto e/ou serviço precisa passar pelo processo novamente. Assim o objetivo deste estudo é investigar quais aspectos interferem no processo de entrada de mercadorias de forma a gerar retrabalho nas áreas envolvidas nesse processo. Este objetivo é sugerido, pois o retrabalho quando proveniente da modificação do cadastro do material, pode vir a impactar em problemas ou travas no processo em mais de uma área da empresa, justificando assim a necessidade da pesquisa. O estudo é do tipo qualitativo, identificado ferramentas da qualidade que auxiliam a definir e a tratar os motivos do efeito. Os dados para medir o retrabalho foram disponibilizados pela empresa por meio de relatórios do sistema interno e coletas de dados com setores envolvidos no processo. Foi identificado as causas que geram o retrabalho e um possível modo da redução do mesmo. Utilizando a ferramentas da qualidade Poka Yoke no fluxo das mercadorias indiretas, vários motivos do efeito seriam sanados.Universidade Federal de Santa MariaBrasilUFSMUFSM Palmeira das MissõesZucatto, Luís CarlosPavani, Fernanda de Vargas Heinen2020-11-03T11:48:43Z2020-11-03T11:48:43Z2019-12-032019Trabalho de Conclusão de Curso de Graduaçãoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ufsm.br/handle/1/20114ark:/26339/001300000gbp3porAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Manancial - Repositório Digital da UFSMinstname:Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)instacron:UFSM2020-11-04T06:06:12Zoai:repositorio.ufsm.br:1/20114Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://repositorio.ufsm.br/ONGhttps://repositorio.ufsm.br/oai/requestatendimento.sib@ufsm.br||tedebc@gmail.comopendoar:2020-11-04T06:06:12Manancial - Repositório Digital da UFSM - Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)false
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