Manual de implantação da qualidade nos serviços de Oftalmologia

• Autor(a) principal: Calafiori, Icaro Guilherme Donadi Ferreira [UNIFESP]
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFESP
• Texto Completo: https://sucupira.capes.gov.br/sucupira/public/consultas/coleta/trabalhoConclusao/viewTrabalhoConclusao.jsf?popup=true&id_trabalho=9976676; https://repositorio.unifesp.br/xmlui/handle/11600/64876
• topic: Gestão Da Qualidade Em Saúde; Acreditação De Hospitais; Qualidade De Assistência De Saúde; Qualidade Acesso E Avaliação Da Assistência De Saúde; Quality Management; Accreditation; Quality Of Health Care; Health Care Quality, Access, And Evaluation

Introdução: Desde que o homem passou a discernir e fazer escolhas, a qualidade passou a fazer parte do cotidiano. Inicialmente, apenas nos produtos, mas posteriormente nos serviços e, por fim, na área da saúde. Assim, como os clientes desejavam um bom atendimento, em que suas necessidades e desejos fossem satisfeitos, as empresas também passaram a entender a importância de oferecer essa qualidade aos seus consumidores. Objetivo: O objetivo deste trabalho é a construção de um manual que auxilie de forma mais fácil a implantação de uma gestão voltado para a qualidade nos serviços de oftalmologia. Método: Para a construção deste manual foi realizada pesquisa de vários artigos nos principais sites de busca e leitura nos principais livros de qualidade. Resultado: As organizações passaram a desenvolver e a fornecer serviços não só em conformidade com o que o paciente desejava, mas também passaram a almejar encantá-los, surpreendendo suas expectativas, como uma forma de conquistar e fidelizar seus clientes. Surgiu, então, a Gestão da Qualidade, com o proposito de não apenas valorizar os clientes, mas também proporcionar uma nova forma de gerir, com o desenvolvimento de processos padronizados, uso de ferramentas para entender as prioridades da organização e motivação dos seus colaboradores. Neste programa a ser implantado, observou-se um aumento da eficiência da empresa, com aumento dos clientes e, consequentemente do lucro. Também conquistou-se a diminuição das perdas, desperdícios, fim dos retrabalhos e eliminação das falhas. Outra vantagem foi o aumento do poder de negociação com os fornecedores, que começaram a ver a organização que implantou a qualidade com maior credibilidade. Sendo assim, esse manual tem como objetivo auxiliar empresas menores, que não possuem a capacidade financeira de contratar profissionais especialistas em qualidade, a implantar o programa da qualidade nos serviços de oftalmologia. Conclusão: Com a fundação desta nova política, as organizações oftalmológicas podem buscar as certificações dos processos implantados e acreditação da organização como um todo, para que possam, dessa forma, demostrar a todos, sejam clientes, colaboradores ou fornecedores, que aquelas instituições seguem fielmente os padrões de qualidade.