A gestão de estoque na satisfação e fidelização no pós-vendas de concessionárias de automóveis

• Autor(a) principal: SOUSA, Maria Eduarda Costa de
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFT
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11612/4620
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Satisfação do consumidor. Fidelidade do cliente. Software estatístico. Auto conexão

Tendo em vista a importância dos estoques para a permanência das organizações no mercado e as consequências que a falta dele tem diretamente na satisfação do consumidor. O estudo teve como objetivo analisar os impactos da gestão de estoque na satisfação e fidelização do cliente de pós-venda de concessionárias de automóveis na cidade de Araguaína, Tocantins. Foi feita uma pesquisa com 100 condutores através de um questionário de autopreenchimento composto pelas variáveis de conexão com a marca, satisfação com o pós-vendas e fidelização do cliente. O estudo teve o intuito de analisar, interpretar e discutir as relações entre as variáveis, e testar as hipóteses propostas de acordo com a revisão literária feita. A pesquisatem uma abordagem quantitativa, cujo os dados foram analisados através do software estatístico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), versão 24.0. Com os resultados obtidos foram apresentadas as médias, desvios-padrões, escalas de respostas, coeficientes de correlações bivariadas (r de Pearson) das variáveis, e análises de regressão linear simples. Com os resultados obtidos entende-se que a satisfação com o pós-vendas, auto conexão com a marca e a fidelidade do cliente estão correlacionadas e que os serviços de pós-vendas influência na visão que o consumidor tem em relação a marca