Satisfação do usuário de transporte alternativo:

• Autor(a) principal: Nascimento, Geiciara Gomes
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFT
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11612/3931
• topic: CNPQ::OUTROS; Transporte alternativo. Satisfação. Serviço. Passageiro

O presente artigo trata-se da satisfação dos usuários de transporte alternativo que utilizam no percurso das cidades de Araguaína/Palmas. A pesquisa teve como objetivo identificar o nível de satisfação dos usuários de transporte alternativo. Como instrumento para coleta de dados foi utilizado um questionário de autopreenchimento com usuários na rodoviária da cidade de Araguaína. O estudo propôs apresentar, interpretar e discutir as relações entre as variáveis da pesquisa, como também testar as hipóteses referente ao modelo conceitual, proposto por meio de uma pesquisa de natureza transversal com abordagem quantitativa, os dados coletados foram analisados por aplicações e técnicas estatísticas paramétricas; cálculos de estatística descritiva; media, desvio padrão e correlações; cálculos estatísticas multivariadas; análise de regressão linear múltipla pelos métodos (enter por meio do softwares SPSS. Versão 22.0). Os resultados obtidosmostraram quanto ao nível de satisfação de clientes dos usuários, tendo como percepção de preço justo e qualidade no atendimento as variáveis mais influência para satisfação.