Logística de entrega de encomendas dos Correios em Brasília

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cesar, Thaís Miranda
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/10725
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2014.
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spelling Cesar, Thaís MirandaAndrade, Lúcia Cristina Gama deCESAR, Thaís Miranda. Logística de entrega de encomendas dos Correios em Brasília. 2014. 66 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2014.http://bdm.unb.br/handle/10483/10725Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2014.O crescimento exponencial do e-commerce tem gerado a necessidade de suprir essa demanda de entregar as mercadorias diretamente no domicílio de seus clientes. A pesquisa é um estudo do principal operador logístico do e-commerce no Brasil, os Correios. Trata-se de organização pública tradicional, presente em todos os municípios do país com uma estrutura capaz de movimentar mercadorias e documentos como nenhuma outra empresa. Esse trabalho pretende avaliar a efetividade do processo logístico de entrega de encomendas dos Correios em Brasília, com o objetivo de verificar se a empresa cumpre com o nível de serviço prometido. Está avaliação se baseou em dados e informações qualitativas e quantitativas obtidas em pesquisa documental e entrevistas, além de acompanhamento de um dia de trabalho de um carteiro na entrega. Procurou apresentar resultados objetivos com base na chamada “voz do processo” interno, tais como: o percentual de entrega de encomendas no prazo, o percentual de encomendas que não se consegue entregar e que precisam ser devolvidas ao expedidor, identificando os motivos deste fato e ainda se existe risco de roubo ou extravio de encomendas e em que percentuais. Mas, além da voz do processo se procurou ouvir, também, a “voz do cliente” para verificar como ele avalia os serviços de distribuição dos Correios, qual é sua expectativa e qual é o seu nível de satisfação.Submitted by Andrielle Gomes (andriellemacedo@bce.unb.br) on 2015-07-28T12:22:58Z No. of bitstreams: 1 2014_ThaisMirandaCesar.pdf: 2227751 bytes, checksum: 91948ccc5122008ec112a2de31a7a2d4 (MD5)Approved for entry into archive by Ruthlea Nascimento(ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2015-07-28T14:41:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_ThaisMirandaCesar.pdf: 2227751 bytes, checksum: 91948ccc5122008ec112a2de31a7a2d4 (MD5)Made available in DSpace on 2015-07-28T14:41:43Z (GMT). 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