Qualidade no atendimento em uma instituição financeira em Palmas - TO

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Viana, Eurico Silva
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/3399
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Gestão Pública Social e Ambiental, 2011. Graduação em Administração a Distância.
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spelling Viana, Eurico SilvaVicente, Victor Manuel BarbosaVIANA, Eurico Silva. Qualidade no atendimento em uma instituição financeira em Palmas - TO. 2011. 40 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Palmas, 2011.http://bdm.unb.br/handle/10483/3399Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Gestão Pública Social e Ambiental, 2011. Graduação em Administração a Distância.Este trabalho tem como objetivo geral identificar o nível de atendimento e a satisfação em uma instituição financeira, em Palmas, Tocantins. Tal estudo justifica-se pelo fato de que nos últimos anos, as instituições financeiras estão acompanhando a evolução ocorrida em todo o mundo no que se concerne ao quesito qualidade do atendimento aos seus clientes, mas devido à demanda da população atendida pelas instituições financeiras ser cada dia mais crescente, percebe-se que estes não têm conseguido realizar um serviço de qualidade. Seja pela redução de funcionários nas instituições financeiras, seja pelos níveis salariais da categoria profissional de seus funcionários que sofreram perdas vertiginosas, e até a diminuição do status que a profissão inspirou no passado. Diante deste cenário, este trabalho procura a partir de conceitos de qualidade analisar os serviços prestados pelas instituições financeiras, que apesar de alguns esforços verificados ainda existe inúmeras reclamações de usuários destes serviços. _________________________________________________________________________________ ABSTRACTThis work has as objective generality to identify to the level of attendance and the satisfaction in a financial institution, in Palms, Tocantins. Such study one justifies for the fact of that in recent years, the financial institutions are following the occured evolution in the whole world in what if it concerns to the question quality of the attendance to its customers, but due to demand of the population taken care of for the financial institutions to be each more increasing day, perceives that these have not obtained to carry through a quality service. Either for the reduction of employees in the financial institutions, either for the wage levels of the professional category of its employees who had suffered vertiginous losses, and until the reduction of the status that the profession inhaled in the past. Ahead of this scene, this work looks for from quality concepts to analyze the services given for the financial institutions, that although some verified efforts still exist innumerable claims of users of these services.Submitted by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2012-04-25T20:09:47Z No. of bitstreams: 1 2011_EuricoSilvaViana.pdf: 624198 bytes, checksum: 3082db9808ec85463ef1999c39f74963 (MD5)Approved for entry into archive by Leila Fernandes(leilabiblio@yahoo.com.br) on 2012-04-26T14:33:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_EuricoSilvaViana.pdf: 624198 bytes, checksum: 3082db9808ec85463ef1999c39f74963 (MD5)Made available in DSpace on 2012-04-26T14:33:05Z (GMT). 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