Inovação em serviços bancários : o caso do serviço Débito Direto Autorizado na Caixa Econômica Federal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Chacon, Thiago José Torreão
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/1683
http://dx.doi.org/10.26512/2011.02.TCC.1683
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.
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spelling Chacon, Thiago José TorreãoMoreira, Marina FigueiredoCHACON, Thiago José Torreão. Inovação em serviços bancários: o caso do serviço Débito Direto Autorizado na Caixa Econômica Federal. 2011. 85 f. Monografia (Bacharelado em Administração)-Universidade de Brasília, Brasília, 2011.http://bdm.unb.br/handle/10483/1683http://dx.doi.org/10.26512/2011.02.TCC.1683Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.Este trabalho visa analisar o caso do DDA – Débito Direto Autorizado na Caixa Econômica Federal, relacionando a disponibilização deste serviço à teoria de inovação em serviços. Tem como objetivo verificar, com base no arcabouço teórico pesquisado, se o serviço estudado pode ser classificado como uma inovação, bem como categorizá-lo de acordo com uma das tipologias existentes. A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas semi-estruturadas com funcionários com cargo gerencial estratégico que atuam diretamente com o serviço estudado. Trata-se de um serviço em fase de difusão, que demonstra forte crescimento em sua utilização. Os resultados demonstram que na percepção dos gestores o serviço oferece diversas vantagens tanto para clientes quanto para a empresa em relação ao serviço de pagamento de boletos convencional, o qual possui a mesma finalidade Os resultados demonstram também que o serviço pode ser classificado como uma inovação, segundo os conceitos pesquisados e, considerando essa classificação, propõe-se a categorização do mesmo como inovação de melhoria e inovação incremental, de acordo com suas características.Submitted by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2011-05-09T13:49:43Z No. of bitstreams: 1 2011_ThiagoJoseTorreaoChacon.pdf: 788369 bytes, checksum: 8b44a21effb5e8ceeeca0eb6b14b5945 (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2011-05-09T13:50:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_ThiagoJoseTorreaoChacon.pdf: 788369 bytes, checksum: 8b44a21effb5e8ceeeca0eb6b14b5945 (MD5)Made available in DSpace on 2011-05-09T13:50:18Z (GMT). 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