Transformação digital no serviço público bancário: o caso da Caixa Econômica Federal

• Autor(a) principal: Costa, Andrélia Ramos
• Data de Publicação: 2020
• Outros Autores: Oliveira, Letícia dos Santos de
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/21553
• topic: Transformação digital; Setor bancário; Caixa Econômica Federal; Serviço público; Banco; Atendimento do público

A observação das novas formas de atendimento e prestação de serviços aos cidadãos e dos novos procedimentos operacionais adotados no âmbito do serviço público, todos fortemente caracterizados por instrumentos digitais, mostraram-se como ponto de partida para o estudo aqui apresentado. Neste sentido, a abordagem pretendida visou demonstrar o modo pelo qual o serviço público vem substituindo processos e rotinas tradicionais por métodos de trabalho onde o objetivo a ser alcançado é marcado por resultados mais eficientes e eficazes, sustentáveis e em consonância com o esperado pela atual sociedade. Assim, buscou-se o levantamento de dados referenciados por estudos disponíveis e a análise de ações já empreendidas pelo governo federal. No caso da Caixa Econômica Federal, intentou-se examinar o nível de conhecimento, de utilização e de satisfação dos usuários dos serviços bancários digitais, clientes ou não da Instituição, por meio da submissão de um questionário eletrônico, disponibilizado por redes sociais em fev/2020. Com a verificação dos dados bibliográficos analisados, com a observação dos resultados já alcançados de forma geral pelo governo federal e pelo estudo de caso da Caixa Econômica Federal, constataram-se aspectos fortes, as possibilidades de melhoria e eventuais impactos adversos decorrentes da transformação digital sobre o novo cenário do serviço público.