Gestão do conhecimento e da informação : uma intervenção no Serviço de Atendimento ao Usuário da Secretaria de Gestão de Pessoas do Senado Federal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mendonça, Deivid Bertoldo de
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: Osiro, Kendy Aparecido
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: https://bdm.unb.br/handle/10483/28662
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-Graduação em Administração, MBA em Gestão de Pessoas no Setor Público, 2021.
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Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em MBA em Gestão de Pessoas no Setor Público)—Universidade de Brasília, Brasília, 2021.https://bdm.unb.br/handle/10483/28662Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-Graduação em Administração, MBA em Gestão de Pessoas no Setor Público, 2021.Este trabalho é o resultado de uma ação de intervenção no Serviço de Atendimento ao Usuário (SEATUS) da Secretaria de Gestão de Pessoas do Senado Federal (SEGP), para, com esteio na literatura científica relacionada à Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional, promover a criação de um ambiente virtual colaborativo de produção e socialização de conteúdo, denominado Wiki-Seatus. Para tanto, foram utilizadas aplicações do Microsoft 365, tais como Sharepoint, Planner, OneNote, Microsoft Forms, de forma a criar ambiente de acesso restrito aos colaboradores e funcionários do setor. Houve aderência da chefia do setor e da equipe ao projeto. Verificou-se que, em pouco tempo de funcionamento da Wiki-Seatus, a ferramenta proporcionou a gestão e a socialização do conhecimento, tornando-se um potencial canal de transferência de informação e interação interna, bem como entre coordenações subordinadas à SEGP com a equipe do SEATUS. Faz-se necessária uma avaliação de impacto do uso da ferramenta para o desempenho da unidade após um período mais prolongado de operação.Submitted by Anita Souza (anita.souza@bce.unb.br) on 2021-09-22T14:33:55Z No. of bitstreams: 1 2021_DeividMendonca_KendyOsiro_tcc.pdf: 708608 bytes, checksum: f0ab03eac8684e4192d0509670e94309 (MD5)Approved for entry into archive by Biblioteca Digital de Monografias Gerência (bdm@bce.unb.br) on 2021-09-23T20:33:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2021_DeividMendonca_KendyOsiro_tcc.pdf: 708608 bytes, checksum: f0ab03eac8684e4192d0509670e94309 (MD5)Made available in DSpace on 2021-09-23T20:33:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2021_DeividMendonca_KendyOsiro_tcc.pdf: 708608 bytes, checksum: f0ab03eac8684e4192d0509670e94309 (MD5)This article is the result of an intervention in the Customer Service (SEATUS) of the Brazilian Federal Senate Human Resources Management Secretariat (SEGP), to promote, based on the scientific literature related to Knowledge Management and Organizational Learning, the creation of a collaborative virtual environment for the production and socialization of content, called Wiki-Seatus. For this purpose, Microsoft 365 applications were used, such as Sharepoint, Planner, OneNote, Microsoft Forms, to create an environment with restricted access to collaborators and employees of the sector. The sector's head and the team joined the project. It was found that, within a short time of Wiki-Seatus's operation, the tool provided the management and socialization of knowledge, becoming a potential channel for information transfer and internal interaction, as well as an integration between coordinations subordinated to SEGP with the SEATUS team. An impact assessment of the use of the tool is necessary for the unit's performance after a longer period of operation.A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta.info:eu-repo/semantics/openAccessGestão do conhecimentoSenado FederalGestão de pessoasAprendizagem organizacionalConhecimento organizacionalTrabalho - desempenho humanoGestão da informaçãoGestão do conhecimento e da informação : uma intervenção no Serviço de Atendimento ao Usuário da Secretaria de Gestão de Pessoas do Senado FederalKnowledge and information management : an intervention in the customer service of the brazilian Federal Senate Human Resource Management Secretariatinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2021-09-23T20:33:41Z2021-09-23T20:33:41Z2021-06-23porreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1817http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/28662/2/license.txt21554873e56ad8ddc69c092699b98f95MD52ORIGINAL2021_DeividMendonca_KendyOsiro_tcc.pdf2021_DeividMendonca_KendyOsiro_tcc.pdfapplication/pdf708608http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/28662/1/2021_DeividMendonca_KendyOsiro_tcc.pdff0ab03eac8684e4192d0509670e94309MD5110483/286622021-09-23 17:33:41.337oai:bdm.unb.br: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Biblioteca Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712021-09-23T20:33:41Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
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