Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bastos, Zenia Ferreira
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/343
http://dx.doi.org/10.26512/2008.08.TCC.343
Resumo: Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2008.
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spelling Bastos, Zenia FerreiraBittencourt, Ariadne PedraBASTOS, Zenia Ferreira. Humanização e hospitalidade: uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar. 2008. 39 f. Monografia (Especialização em Gestão Hoteleira Sustentável)-Universidade de Brasília, Brasília, 2008.http://bdm.unb.br/handle/10483/343http://dx.doi.org/10.26512/2008.08.TCC.343Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2008.No Hospital, trabalhar em contato constante com outras pessoas requer uma preparação maior, principalmente quando se trata de pessoas que estão doentes e passando por um momento de fragilidade, assim como seus familiares e amigos. Essas situações podem causar estados emocionais alterados. Tudo isso necessita de atenção, dedicação e carinho pelo trabalho que está sendo realizado. O projeto proporcionará a implementação do atendimento da hotelaria tradicional como ferramenta de humanização e hospitalidade nos serviços hospitalares, com vistas a alcançar maior qualidade dos serviços, e conseqüente satisfação do cliente. Para tanto será feita a análise dos serviços da hotelaria hospitalar X hotelaria tradicional. O projeto terá como objeto de estudo o Hospital Brasília que está localizado no Lago Sul em Brasília - DF. Para a efetivação deste projeto, utilizou-se entrevista, embasamento teórico, questionários, observação in loco e análise das técnicas aplicadas. Daremos ênfase à recepção do setor de internação e de emergência por serem os primeiros contatos do cliente dentro do hospital.Submitted by Luis Felipe Souza Silva (luis@bce.unb.br) on 2009-07-03T18:50:30Z No. of bitstreams: 1 2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf: 448535 bytes, checksum: e176613c0c0a180786074bfcc816ec4e (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-07-06T13:18:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf: 448535 bytes, checksum: e176613c0c0a180786074bfcc816ec4e (MD5)Made available in DSpace on 2009-07-06T13:18:54Z (GMT). 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