Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bastos, Zenia Ferreira
Data de Publicação: 2008
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/343
http://dx.doi.org/10.26512/2008.08.TCC.343
Resumo: Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2008.
id UNB-2_85ce99759dcbd0604982da1328bba45a
oai_identifier_str oai:bdm.unb.br:10483/343
network_acronym_str UNB-2
network_name_str Biblioteca Digital de Monografias da UnB
repository_id_str 11571
spelling Bastos, Zenia FerreiraBittencourt, Ariadne PedraBASTOS, Zenia Ferreira. Humanização e hospitalidade: uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar. 2008. 39 f. Monografia (Especialização em Gestão Hoteleira Sustentável)-Universidade de Brasília, Brasília, 2008.http://bdm.unb.br/handle/10483/343http://dx.doi.org/10.26512/2008.08.TCC.343Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2008.No Hospital, trabalhar em contato constante com outras pessoas requer uma preparação maior, principalmente quando se trata de pessoas que estão doentes e passando por um momento de fragilidade, assim como seus familiares e amigos. Essas situações podem causar estados emocionais alterados. Tudo isso necessita de atenção, dedicação e carinho pelo trabalho que está sendo realizado. O projeto proporcionará a implementação do atendimento da hotelaria tradicional como ferramenta de humanização e hospitalidade nos serviços hospitalares, com vistas a alcançar maior qualidade dos serviços, e conseqüente satisfação do cliente. Para tanto será feita a análise dos serviços da hotelaria hospitalar X hotelaria tradicional. O projeto terá como objeto de estudo o Hospital Brasília que está localizado no Lago Sul em Brasília - DF. Para a efetivação deste projeto, utilizou-se entrevista, embasamento teórico, questionários, observação in loco e análise das técnicas aplicadas. Daremos ênfase à recepção do setor de internação e de emergência por serem os primeiros contatos do cliente dentro do hospital.Submitted by Luis Felipe Souza Silva (luis@bce.unb.br) on 2009-07-03T18:50:30Z No. of bitstreams: 1 2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf: 448535 bytes, checksum: e176613c0c0a180786074bfcc816ec4e (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-07-06T13:18:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf: 448535 bytes, checksum: e176613c0c0a180786074bfcc816ec4e (MD5)Made available in DSpace on 2009-07-06T13:18:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf: 448535 bytes, checksum: e176613c0c0a180786074bfcc816ec4e (MD5) Previous issue date: 2008-08-25Humanização dos serviços de saúdeHospitalidadeQualidade no atendimentoHumanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalarinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisBRA2009-07-06T13:18:54Z2009-07-06T13:18:54Z2009-07-06T13:18:54Z2008-08-25info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBORIGINAL2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf2008_ZeniaFerreiraBastos.pdfapplication/pdf448535http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/343/1/2008_ZeniaFerreiraBastos.pdfe176613c0c0a180786074bfcc816ec4eMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1842http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/343/2/license.txt3bb0dfbcde14acb38f2e7c2b98681bfdMD52TEXT2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf.txt2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf.txttext/plain54750http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/343/3/2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf.txt75a85e3a9093758a438f4f7326a5f3ffMD5310483/3432021-06-19 15:22:23.988oai:bdm.unb.br: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 Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712021-06-19T18:22:23Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar
title Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar
spellingShingle Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar
Bastos, Zenia Ferreira
Humanização dos serviços de saúde
Hospitalidade
Qualidade no atendimento
title_short Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar
title_full Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar
title_fullStr Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar
title_full_unstemmed Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar
title_sort Humanização e hospitalidade : uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar
author Bastos, Zenia Ferreira
author_facet Bastos, Zenia Ferreira
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Bastos, Zenia Ferreira
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Bittencourt, Ariadne Pedra
contributor_str_mv Bittencourt, Ariadne Pedra
dc.subject.keyword.pt_BR.fl_str_mv Humanização dos serviços de saúde
Hospitalidade
Qualidade no atendimento
topic Humanização dos serviços de saúde
Hospitalidade
Qualidade no atendimento
description Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2008.
publishDate 2008
dc.date.submitted.none.fl_str_mv 2008-08-25
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2009-07-06T13:18:54Z
dc.date.available.fl_str_mv 2009-07-06T13:18:54Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2009-07-06T13:18:54Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv BASTOS, Zenia Ferreira. Humanização e hospitalidade: uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar. 2008. 39 f. Monografia (Especialização em Gestão Hoteleira Sustentável)-Universidade de Brasília, Brasília, 2008.
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://bdm.unb.br/handle/10483/343
dc.identifier.doi.pt_BR.fl_str_mv http://dx.doi.org/10.26512/2008.08.TCC.343
identifier_str_mv BASTOS, Zenia Ferreira. Humanização e hospitalidade: uma maneira de agregar valor ao atendimento da recepção hospitalar. 2008. 39 f. Monografia (Especialização em Gestão Hoteleira Sustentável)-Universidade de Brasília, Brasília, 2008.
url http://bdm.unb.br/handle/10483/343
http://dx.doi.org/10.26512/2008.08.TCC.343
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnB
instname:Universidade de Brasília (UnB)
instacron:UNB
instname_str Universidade de Brasília (UnB)
instacron_str UNB
institution UNB
reponame_str Biblioteca Digital de Monografias da UnB
collection Biblioteca Digital de Monografias da UnB
bitstream.url.fl_str_mv http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/343/1/2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf
http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/343/2/license.txt
http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/343/3/2008_ZeniaFerreiraBastos.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv e176613c0c0a180786074bfcc816ec4e
3bb0dfbcde14acb38f2e7c2b98681bfd
75a85e3a9093758a438f4f7326a5f3ff
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)
repository.mail.fl_str_mv bdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.br
_version_ 1801492862692491264

Registros relacionados