Inovação em serviços no setor público : cocriação na área de tecnologia de um Tribunal Superior

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Ana Clara Ikeoka de Araújo da
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/19430
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2017.
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Como forma de suprir essa lacuna, a seção em questão faz o uso da metodologia ágil, o Scrum, sendo essa uma das vantagens para o estudo, pois, a seção trata a relação com o cliente de modo mais direto e formalizado. Com a identificação de premissas de cocriação na literatura, o estudo busca observar empiricamente na seção as práticas teóricas com o objetivo de identificar a concordância e proximidade entre a prática e a teoria. Este estudo tem uma abordagem qualitativa e de delineamento descritivo. Trata-se de um estudo de caso, em que cinco cargos foram identificados e analisados, através da realização de entrevistas semiestruturadas. Foi utilizado o procedimento de codificação temática, com categorização a priori, para fazer a descrição e análise de cada caso. Os resultados mostram, de uma forma geral, que as práticas de cocriação encontradas na literatura são encontradas na seção de TI desse Tribunal Superior, assim como a concordância no que se refere à importância da cocriação na geração de valor para o cliente e produção de um serviço de qualidade. De forma geral, de acordo com a teoria apresentada, a seção de TI enxerga o cliente como agregador de valor quando se tratam de suas competências, habilidades, conhecimentos e experiências influenciando positivamente todo o processo de desenvolvimento.Submitted by Caroline Botelho Teixeira (carolineteixeira@bce.unb.br) on 2018-02-19T15:03:02Z No. of bitstreams: 3 license_text: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2017_AnaClaraIkeokadeAraujodaSilva.pdf: 914542 bytes, checksum: 644fe75d9daa56446d176ecd3a2ecb1a (MD5)Approved for entry into archive by Ruthlea Nascimento (ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2018-02-19T18:13:48Z (GMT) No. of bitstreams: 3 license_text: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2017_AnaClaraIkeokadeAraujodaSilva.pdf: 914542 bytes, checksum: 644fe75d9daa56446d176ecd3a2ecb1a (MD5)Made available in DSpace on 2018-02-19T18:13:48Z (GMT). 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