Automação em melhoria de processos : desenvolvimento tecnológico voluntário em logística urbana para uma empresa brasileira de medicina

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Caldas, Victor Costa
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: https://bdm.unb.br/handle/10483/28939
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.
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spelling Caldas, Victor CostaBárcena Saavedra, Cayan Atreio PortelaCALDAS, Victor Costa. Automação em melhoria de processos: desenvolvimento tecnológico voluntário em logística urbana para uma empresa brasileira de medicina. 2021. 109 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2021.https://bdm.unb.br/handle/10483/28939Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.O surgimento dos computadores pessoais e celulares inteligentes gerou uma revolução na utilização da internet, na acessibilidade individual à informação e nos processos corporativos. Hoje observamos uma nova revolução: os meios tecnológicos voltados à automação de processos e robotização de operações cognitivas e manuais vêm se ampliando de forma acelerada, e já é possível perceber alguns impactos que ocorrerão nos próximos anos. Este trabalho consiste na apresentação da formulação e avaliação de uma dessas tecnologias, construída voluntariamente por meio da programação, como produto deste projeto, para o departamento de logística urbana de uma empresa de medicina nacional. O processo automatizado envolve a roteirização de veículos urbanos, resolvendo o problema computacional de otimização combinatória chamado de Problema de Roteamento de Veículos (PRV). A automação desse processo tem efeito principalmente sobre os objetivos corporativos financeiros, por meio da redução de custos e do aumento da capacidade produtiva, mas também atinge positivamente outras frentes como a gestão por desempenho de RH, a qualidade do atendimento ao cliente, o controle sobre a operação e a redução de emissão por veículo ao meio ambiente. Os resultados, observados por meio de simulações, se provaram amplamente satisfatórios: o software possibilita uma redução de custos de aproximadamente R$78 mil mensais, com um aumento do faturamento de aproximadamente R$1,6 milhões mensais através da expansão da operação. A avaliação de eficiência do aplicativo por meio da pesquisa operacional utilizou mais de 100 blocos distintos de localidades aleatórias, cada um contendo de 28 a 264 endereços. Os ganhos foram verificados através das diferenças em cada bloco entre os desempenhos do formato manual da operação (grupo de controle) e do formato automático executado pelo algoritmo. A execução mecânica encontrou soluções melhores que o grupo de controle em todas as simulações.Submitted by Amanda Marto (martoamanda2@gmail.com) on 2021-10-18T02:41:27Z No. of bitstreams: 1 2021_VictorCostaCaldas_tcc.pdf: 2495355 bytes, checksum: 44e82f3c7fa8b8cab117131278f21b76 (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2021-10-18T13:42:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2021_VictorCostaCaldas_tcc.pdf: 2495355 bytes, checksum: 44e82f3c7fa8b8cab117131278f21b76 (MD5)Made available in DSpace on 2021-10-18T13:42:13Z (GMT). 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The automation of this process has an effect mainly on the corporation's financial objectives, by reducing costs and increasing production capacity, but it also positively affects other fronts such as HR performance management, quality of customer service, control over operation, and reduction of environmental emission per vehicle. The results, observed through simulations, proved to be highly satisfactory: the software enables a cost reduction of approximately R$ 78 thousand per month, with an increase in revenue of approximately R$ 1.6 million per month through the expansion of the operation. The application's efficiency evaluation through operational research used more than 100 distinct blocks of random locations, each containing 28 to 264 addresses. The gains were verified through the differences in each block between the performances of it’s manual format of the operation (control group) and the automatic format performed by the algorithm. The mechanical execution found better solutions than the control group in all simulations.El levante de las computadoras personales y los teléfonos inteligentes ha generado una revolución en el uso de Internet, en la accesibilidad individual a la información y en los procesos corporativos. Hoy observamos una nueva revolución: los medios tecnológicos orientados a la automatización de procesos y la robotización de operaciones cognitivas y manuales se están expandiendo a un ritmo acelerado, y ya es posible percibir algunos impactos que se producirán en los próximos años. Este trabajo consiste en presentar la formulación y evaluación de una de estas tecnologías, construida voluntariamente mediante programación, como producto de este proyecto, al departamento de logística urbana de una empresa brasileña de medicina. El proceso automatizado implica el enrutamiento de vehículos urbanos, resolviendo el problema computacional de optimización combinatoria llamado Problema de Enrutamiento de Vehículos. La automatización de este proceso tiene un efecto principalmente sobre los objetivos financieros corporativos, al reducir costos y aumentar la capacidad productiva, pero también afecta positivamente otros frentes como la gestión del desempeño de RRHH, la calidad del servicio al cliente, el control de la operación y la reducción de emisiones por vehículo al medio ambiente. Los resultados, observados mediante simulaciones, se demostraron muy satisfactorios: el software permite una reducción de costos de aproximadamente R$ 78 mil mensuales, con un aumento de los ingresos de aproximadamente R$ 1,6 millones mensuales mediante la ampliación de la operación. La evaluación de la eficiencia de la aplicación por medio de la investigación operativa utilizó más de 100 bloques distintos de ubicaciones aleatorias, cada uno con entre 28 y 264 direcciones. Las ganancias se verificaron a través de las diferencias en cada bloque entre los desempeños del formato manual de la operación (grupo de control) y el formato automático realizado por el algoritmo. La ejecución mecánica encontró mejores soluciones que el grupo de control en todas las simulaciones.A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. 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