Indícios de confiabilidade e validade confirmatória de uma escala de relacionamento com consumidores de chocolates

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Azevedo, Graziela Miranda de
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: https://bdm.unb.br/handle/10483/28768
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.
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spelling Azevedo, Graziela Miranda deCoura, Karla VelosoFiuza, Gisela DemoAZEVEDO, Graziela Miranda de. Indícios de confiabilidade e validade confirmatória de uma escala de relacionamento com consumidores de chocolates. 2021. 75 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2021.https://bdm.unb.br/handle/10483/28768Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.O atual contexto é caracterizado por competição exacerbada, consumidores cada vez mais exigentes e um constante surgimento de novas marcas e propostas inovadoras no mercado. Neste sentido, as marcas líderes precisam investir em estratégias para alcançar vantagens competitivas sustentáveis. A adoção da filosofia do marketing de relacionamento e das estratégias do Customer Relationship Management (CRM) são capazes de gerar uma diferenciação competitiva única para cada uma dessas empresas. A respeito do objeto de estudo, em tempos de pandemia e isolamento social, o chocolate tem representado um prazer possível e até mesmo um aliviador de estresse em um mundo de confinamento e relacionamentos predominantemente virtuais. Embora o setor de chocolates possua todo esse potencial, não foram encontrados estudos que avaliassem o relacionamento com os consumidores desse mercado tão pujante e atrativo. Assim, o objetivo deste trabalho foi obter evidências de confiabilidade e validade de uma Escala de Relacionamento com Marcas de Chocolate (ERC Chocolates), a fim de identificar e mensurar os principais aspectos percebidos pelos clientes de marcas de chocolate como relevantes para estabelecer relacionamentos de longo prazo com tais marcas. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa, com 523 consumidores, e os dados foram analisados por meio de Análise Fatorial Confirmatória, via modelagem por equações estruturais. A ERC Chocolates apresentou estrutura multifatorial, abrangendo 21 itens divididos em três fatores: “Confiança na marca”, “Experiência de compra” e “Qualidade percebida”. Como contribuições teóricas, foi produzida uma medida operacional válida e confiável, a partir da qual podem ser desenvolvidas pesquisas sobre gestão de relacionamento com o cliente, estratégias de branding, fidelidade à marca e experiência de marca no mercado de chocolates, bem como pesquisas relacionando a percepção de relacionamento com outras variáveis do comportamento do consumidor. Gerencialmente, a ERC Chocolates pode servir como instrumento diagnóstico para profissionais e gestores do setor de chocolates analisarem a percepção de seus clientes e utilizarem seus insumos para desenvolver relacionamentos duradouros com eles.Submitted by Amanda Marto (martoamanda2@gmail.com) on 2021-10-03T16:28:37Z No. of bitstreams: 1 2021_GrazielaMirandaDeAzevedo_tcc.pdf: 916427 bytes, checksum: 69867340805049c5e4c7c5961405d38d (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2021-10-04T13:07:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2021_GrazielaMirandaDeAzevedo_tcc.pdf: 916427 bytes, checksum: 69867340805049c5e4c7c5961405d38d (MD5)Made available in DSpace on 2021-10-04T13:07:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2021_GrazielaMirandaDeAzevedo_tcc.pdf: 916427 bytes, checksum: 69867340805049c5e4c7c5961405d38d (MD5)A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta.info:eu-repo/semantics/openAccessGestão de Relacionamento com Clientes (CRM)Marketing de relacionamentoConsumidores - preferênciaChocolateComportamento do consumidorIndícios de confiabilidade e validade confirmatória de uma escala de relacionamento com consumidores de chocolatesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2021-10-04T13:07:51Z2021-10-04T13:07:51Z2021-03-30porreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1817http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/28768/2/license.txt21554873e56ad8ddc69c092699b98f95MD52ORIGINAL2021_GrazielaMirandaDeAzevedo_tcc.pdf2021_GrazielaMirandaDeAzevedo_tcc.pdfapplication/pdf916427http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/28768/1/2021_GrazielaMirandaDeAzevedo_tcc.pdf69867340805049c5e4c7c5961405d38dMD5110483/287682021-10-04 10:07:51.342oai:bdm.unb.br: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Biblioteca Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712021-10-04T13:07:51Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
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