Tomada de decisão pelo método AHP : escolha de escritório de advocacia com base em atributos de preferência dos clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Resende, José Alexandre Simões Seabra
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/5314
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2013.
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spelling Resende, José Alexandre Simões SeabraAlbuquerque, Pedro Henrique MeloRESENDE, José Alexandre Simões Seabra. Tomada de decisão pelo método AHP: escolha de escritório de advocacia com base em atributos de preferência dos clientes. 2013. 60 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2013.http://bdm.unb.br/handle/10483/5314Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2013.A presente monografia se baseia no processo de tomada de decisão do cliente, analisando sua avaliação quanto ás características, atributos de qualidade e notoriedade dos serviços prestados. Constatação essencial para empresa, uma vez que o estudo das escolhas pessoais do consumidor, além de aperfeiçoar a prestação do serviço almejado, propicia o reconhecimento da empresa no mercado. Discute-se, assim, a essencialidade da compreensão das escolhas pessoais do cliente, a fim de alcançar o êxito profissional. No estudo em apreço, o foco consiste em identificar a maneira pela qual os clientes selecionam escritórios de advocacia para representação de seus interesses. Finda a pesquisa exploratória, se faz possível oferecer aos gestores essa ferramenta de decisão, imperativa para se angariar novos clientes e obter notoriedade na área jurídica. Por meio do método AHP para tomada de decisão multicriterial, foi viável a análise e comparação dos dados obtidos de questionários aplicados ao gestor e aos potenciais clientes de um escritório de advocacia. A partir das análises dos resultados, observa-se que, mesmo para empresas já atuantes e experientes no mercado de Brasília, existem espaços para melhoras estratégicas de modo que a empresa ofereça com precisão o aspirado pelos clientes. De maior relevância, pode-se citar a diferença entre a visão dos gestores e dos clientes em relação à atribuição de importância para os critérios advogado e serviço. Para os gestores, o atributo advogado é o de maior importância, porém, como explica Trolesi (2005), o cliente não distingue a especificidade do serviço oferecido pelo advogado e atribui maior importância para um critério de características mais genéricas, o critério serviço.Submitted by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2013-06-06T00:48:25Z No. of bitstreams: 1 2013_JoseAlexandreSimoesSeabraResende.pdf: 634511 bytes, checksum: 7e64216cdc7c60544479f1cda23fbc2a (MD5)Approved for entry into archive by Thayse Cantanhede(thaysenatalia@bce.unb.br) on 2013-06-06T21:52:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_JoseAlexandreSimoesSeabraResende.pdf: 634511 bytes, checksum: 7e64216cdc7c60544479f1cda23fbc2a (MD5)Made available in DSpace on 2013-06-06T21:52:03Z (GMT). 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