Bibliotecário help desk: percepção e desafios em relação à competência e mediação da informação

• Autor(a) principal: Sampaio, Denise Braga
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: Farias, Gabriela Belmont de, Correia, Anna Elizabeth Galvão Coutinho
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Ibero-americana de Ciência da Informação
• Texto Completo: https://periodicos.unb.br/index.php/RICI/article/view/2544
• topic: Portal de Periódicos da CAPES; bibliotecário help desk; competência em informação; estudo de usuários; mediação da informação; actuación profesional; bibliotecario help desk; competencia en la información; estudio de usuarios; mediación de la información; Portal de Periodicos da CAPES; CAPES Journals Portal; information literacy; information mediation; librarian help desk; professional performance; user studies

Apresenta pesquisa realizada com os bibliotecários que atuam como help desk do Portal de Periódicos da Capes. O objetivo se concentrou em analisar a percepção dos bibliotecários em relação à rotina, divulgação, treinamento do Portal, além de ponderar a percepção dos bibliotecários em relação ao papel pedagógico - mediação, competência em informação e desafios diante das demandas da instituição, tomando como ambiente de pesquisa duas universidade do nordeste. Os procedimentos metodológicos se caracterizam pela abordagem qualitativa, de natureza exploratória e descritiva, com foco no registro e análise de conteúdo. O instrumento de coleta de dados foi um questionário aberto dividido em quatro eixos. Os resultados demonstram que os bibliotecários e instituição, participantes da pesquisa, revelaram um forte discurso no que diz respeito ao saber lidar com ferramentas e tecnologias, pouco elucidando sobre as relações estabelecidas entre bibliotecários e usuários, no serviço de help desk e suas afinidades com o processo de desenvolvimento de competência e mediação da informação. Conclui-se que, a partir desta análise os bibliotecários e instituições tem seus discursos pautado no caráter instrucional, havendo um desconhecimento da inter-relação da competência em informação com a mediação e do processo de mediação como basilar a troca entre usuários e bibliotecário.