Normas, justiça, atribuição e poder : uma revisão e agenda de pesquisa sobre filas de espera

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Iglesias, Fabio
Data de Publicação: 2007
Outros Autores: Günther, Hartmut
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UnB
Texto Completo: http://repositorio.unb.br/handle/10482/27040
https://dx.doi.org/10.1590/S1413-294X2007000100001
Resumo: Partindo do pressuposto de que a fila de espera é um sistema social, são analisados brevemente sua natureza e seus tipos de ocorrência. Quatro temáticas da psicologia social que podem ser usadas para abordar os fenômenos de comportamento envolvidos em filas são analisadas: (a) normas sociais e influência social; (b) justiça, em suas vertentes distributiva, processual e interacional; (c) atribuição de causalidade; (d) relações de poder e de status. Como agenda de pesquisa, são identificadas ainda as lacunas empíricas em cada uma dessas temáticas, considerando a relevância teórica e prática dos problemas relacionados a situações reais de atendimento por filas de espera.
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